abstract: Resumo: Em meio evoluo e s diretrizes dos servios em rede, as relaes de consumo comearam a se desenvolver em ambientes eletrnicos.Nessa perspectiva, ao passo que as relaes de consumo se formam, e que os produtos/servios so adquiridos ou utilizados, as demandas dos consumidores urgem por uma resoluo facilitada e eficaz. nesse contexto que as plataformas e os aplicativos so considerados como mecanismos extrajudiciais de acesso justia para os consumidores em meio ao avano da sociedade em rede.Desse
journal: Revista da Defensoria Pública do Distrito Federal