text stringlengths 0 82.2k |
|---|
انسانها غرق در احساسات هستند و شما میتوانید این احساسات را در آنها تقویت کنید. البته نباید تمامی حسها را ایجاد کنید. مثلا عصبانی کردن آنها کار درستی نیست اما ایجاد حس شادی یا هیجان و... به شما در استفاده از تکنیک متقاعد سازی کمک میکند. حتی میتوانید برای ترغیب مشتری به خرید کمی او را بترسانید و بگویید که محصول رو... |
۲۱. تکنیک اثبات اجتماعی |
اگر جامعه موضوعی را تایید کند متقاعد کردن افراد کار سادهتری خواهد. در این تکنیک تایید مردم جامعه حکم سندی محکم برای تایید شایستگی یک موضوع یا شخص را دارد. در کل ما انسانها به رفتارهای اجتماعی و همگانی علاقه زیادی داریم. اگر چند نفر کاری را انجام دهند احتمال اینکه ما نیز انجامش دهیم زیاد است. شما میتوانید از این ابز... |
22. تکنیک تطابق باورها |
پیش از این گفتیم که اگر به جای «شما» از «ما» استفاده کنید نتایج بهتری میگیرید. حال این تکنیک را با تطابق باورهای دیگران تکمیل کنید. در این تکنیک متقاعد سازی باید آنچه را دیگران باور دارند باور کنید و مطابق با آن رفتارهایتان را تغییر دهید. به طور مثال اگر مخاطب هدف شما کسانی هستند که از دریافت ایمیل حس خوبی نمیگیرند ب... |
۲۳. تکنیک نمایش قدرت |
تحقیقات روانشناسی نشان میدهد که اگر از گروهی از افراد بخواهید نقش زندانی را بازی کنند و گروه دیگر زندانبان باشند پس از مدتی زندانبانها تمایل به ظلم کردن پیدا میکنند. انسانها از نمایش قدرت استقبال میکنند و شما میتوانید از این واقعیت به نفع خودتان استفاده کنید. |
در این تکنیک متقاعد سازی عملکرد درست این است که قدرت خود را به نمایش بگذارید یعنی در رفتار و کلامتان نشان دهید که از آنچه میگویید اطمینان دارید و به موضوع به قدری اشراف دارید که طرف مقابل هرگز نمیتواند چیزی خلاف صحبتهای شما به زبان بیاورد. این نمایش قدرت ناخودآگاه افراد را متقاعد میکند که به گفته شما عمل کنند. تحقی... |
24. تکنیک تنفر از باخت |
انسانها از حس باخت و از دست دادن نفرت دارند. اگر یک نفر مبلغی را از دست بدهد حس منفی او چندین برابر قویتر از حسی است که از به دست آوردن آن مبلغ خواهد داشت. شما میتوانید از این احساسات استفاده کنید و تکنیک تنفر از باخت را بهکار بگیرید. در این حالت باید به مخاطب القا کنید که اگر صحبتهای شما را نپذیرد باخت بدی را تجر... |
25. تکنیک ایجاد حس آزادی |
یکی از موثرترین تکنیک های متقاعد سازی این است که به مخاطب بگویید در انتخابش آزاد است. به او توضیح دهید که آزاد است که محل را ترک کند یا محصول را نخرد یا در همین لحظه مکالمه را تمام کند. با دادن آزادی عمل به مشتری بالقوه به او قدرت انتخاب میدهید. وقتی مردم احساس آزادی و قدرت داشته باشند راحتتر متقاعد میشوند و آن طور ... |
روش متقاعد سازی مشتری ناراضی |
گاهی در کسب و کار شرایطی به وجود میآید که مشتری از عملکرد شما یا محصولتان رضایت ندارد و نمیدانید با این شخص عصبانی چطور برخورد کنید. در ادامه به بررسی بهترین تکنیک های متقاعد سازی این افراد میپردازیم: |
26. گوش بدهید |
برای اجرای این راهکار باید مهارت شنیدن فعال را در خودتان تقویت کنید. گوش دادن فعال یعنی به تمامی کلمات مشتری توجه کنید و پس از درک واضح از صحبتهای او متوجه علت اصلی ناراحتیاش بشوید. اگر این مهارت را نداشته باشید فقط بخشی از صحبتهای مشتری را درک میکنید و در بقیه طول مکالمه به فکر پاسخ خودتان خواهید بود. این در حالی ... |
27. از مشتری ناراضی عذرخواهی کنید |
برای این که مشتری عصبانی را آرام کنید لازم است ابتدا مشکل را پیدا کنید و بابت بروز آن عذرخواهی کنید. به طور مثال گاهی گفتن جمله «بابت مشکل پیش آمده معذرت میخواهم» مشتری را آرام نمیکند. در عوض میتوانید از تکنیک متقاعد سازی استفاده کنید و مثلا بگویید: «بابت تاخیر در ارسال محصول عذرخواهی میکنم. میدانم که شما انتظار چ... |
28. همدلی خود را نشان دهید تا مشتری آرام شود |
با ابزار حس همدردی خشم درون مشتری را خاموش میکنید. لازم نیست که با مشتری موافق باشید و همین که او و احساساتش را درک کنید کافیست. رفتار انساندوستانه خود را با درک صحیح مشتری نشان دهید. همدردی بهویژه زمانی به بهبود اوضاع کمک میکند که روند مکالمه پیشرفت خوبی نداشته باشد. چراکه طرف مقابل متوجه میشود حرفهایش را شنیده... |
29. آرام صحبت کنید |
حفظ رفتار حرفهای مهارت سادهای نیست و لازم است تمام افرادی که در طول روز با مشتری برخورد میکنند این مهارت را در خود پرورش دهند. مهارت کنترل اعصاب باعث میشود شرایط سختتر از چیزی که هست نشود. مهمترین نکته این است که در مواجهه با مشتری خشمگین حتی اگر شده از پولتان بگذرید اما به هیچ عنوان صدایتان را بالا نبرید. بالا ب... |
۳۰. نام مشتری را بر زبان بیاورید |
وقتی با مشتری صحبت میکنید در خلال جملات خود نام او را بر زبان بیاورید. انجام این کار قدرت شما را در متقاعد سازی افزایش میدهد و از نارضایتی او میکاهد. در مقابل اگر نام مشتری را ندانید برای آرام کردن او باید چندین برابر تلاش کنید. |
۳۱. اعتمادسازی کنید |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.