text stringlengths 0 82.2k |
|---|
نارضایتی مشتری از شما یعنی اعتمادش را خدشهدار کردهاید. برای اینکه او را آرام کنید باید دوباره در جهت بازگشت این اطمینان تلاش کنید و اعتماد ساخته شده را حفظ کنید. اگر اشتباه کردهاید ایرادی ندارد اما برای جبران آن باید میزان تلاشتان را چندین برابر کنید. اولین قدم این است که به مشتری نشان دهید مشکل را درک کردهاید و د... |
۳۲. نارضایتی مشتری را به خودتان نگیرید |
به یاد داشته باشید این یک کسب و کار است نه یک محیط خانوادگی یا دوستانه. بنابراین مشکلاتی که در آن رخ میدهند همگی به نحوه عملکرد شما در کار مربوط میشوند. حقیقت این است که کسی با شما مشکلی ندارد و همه میخواهند مطابق هزینهای که پرداخت کردهاند محصول یا خدمات مد نظرشان را با کیفیتی مناسب و در زمانی مشخص دریافت کنند. |
33. از جملاتی مثبت برای کنترل مشتری عصبانی استفاده کنید |
تیم پشتیبانی باید مهارت کافی برای مواجهه با مشتری ناراضی را داشته باشند و در این مواقع از جملاتی مثبت استفاده کنند. جملات منفی فقط بر ناراحتی مشتری میافزاید و شرایط را سختتر میکند. نباید به مشتری القا کنید که خودتان بیگناه هستید و او دروغ میگوید یا اشتباه از او بوده است. |
۳۴. از مهارت حل مسئله استفاده کنید |
بهترین تکنیک متقاعد سازی مشتری ناراضی این است که مشکل را حل کنید. با استفاده از مهارت حل مسئله به دنبال راهی باشید که در لحظه نیاز او را برطرف کند و درباره راههای موجود با او صحبت کنید. اگر به این نتیجه رسیدید که نمیتوانید مشکل را همان لحظه برطرف کنید با مشتری صادق باشید و واقعیت را بگویید. همچنین زمان دقیق رفع مشکل ... |
۳۵. آموختههای خود را به اشتراک بگذارید |
حضور مشتری ناراضی برای شما کلاس درسی واقعی است. وقتی با چنین شخصی تعامل میکنید از او میآموزید که نقاط ضعف کسب و کارتان چیست و برای رفع آنها تلاش میکنید. یکی از تکنیک های متقاعد سازی مشتری این است که به او بگوید چقدر صحبتهایش برایتان آموزنده بوده است و از او برای این انتقاد سازنده تشکر کنید. |
تکنیک های متقاعد سازی افراد |
پیش از این درباره تکنیک متقاعد سازی مخاطب در فروش و تبلیغات صحبت کردیم اما ما روزانه در موقعیتهای زیادی قرار میگیریم که لازم است دیگران را قانع کنیم به حرفهایمان گوش کنند یا مطابق نظر ما رفتارشان را تغییر دهند. برای موفقیت در این امر نیاز داریم که مهارت تفکر استراتژیک و همچنین مهارت حل مسئله را در خود پرورش دهیم اما... |
36. روی باورهای دیگران تمرکز کنید |
سعی کنید بین خود و مخاطبتان نقاطی مشترک پیدا کنید. وقتی این تفاهمها افزایش مییابد دیگران شما را از خود میدانند و برای نظرها و عقاید متفاوت شما احترام بیشتری قائل میشوند. حتی اگر با نظر آنها مخالف هستید روی موضوعاتی متمرکز شوید که آنها را پذیرفتهاید. این کار باعث میشود که ارتباط بهتری برقرار کنید و برای قانع کرد... |
37. به نیاز انسانها پاسخ دهید |
ایجاد احساس نیاز در دیگران و ارائه راهحلی مناسب برای آن، اعتبار شما را افزایش میدهد. عشق، امنیت، غذا و توسعه فردی نیازهایی هستند که هر روز در انسانها پدیدار میشوند و شما میتوانید به صورت حرفهای روی یکی از این قبیل موضوعات هدفگذاری کنید. ارائه ایدهای مناسب برای رفع هر کدام از این نیازها نظر مخاطبانتان را جلب می... |
38. محبوبیت خود را نمایش دهید |
اگر نشان دهید که دیگران نظر و عقیده شما را پیش از این تایید کردهاند به احتمال خیلی زیاد طرف مقابل نیز متقاعد میشود که شما را تایید کند. در این تکنیک متقاعد سازی لازم است فروتنی را کنار بگذارید و نشان دهید که چه نظر خوبی دارید. برای این کار باید گروهی وجود داشته باشند که تمایل کافی به نظر شما دهند و شما با استناد به آ... |
39. کلماتتان را با دقت انتخاب کنید |
کلمات شما تاثیر بسیار زیادی در متقاعد کردن دیگران دارند. استفاده از استعارهها و جملههای واضح به شما در ساخت ارتباط موثر و گرفتن بازخوردی مثبت یاری میدهند. در جملهبندیهایتان برای طرف مقابل ارزش قائل شوید و در او حس هیجان و شگفتی ایجاد کنید تا راغب به انجام کاری شود که شما میخواهید. |
40. برای حرفهایتان دلیل بیاورید |
وقتی از دیگران درخواستی دارید باید بتوانید برای آن خواسته دلیلی بیاورید. وجود دلیلی معتبر کارایی این تکنیک متقاعد سازی را افزایش میدهد و به تقاضای شما اعتبار میبخشد. مثلا میتوانید از مدیراتان درخواست مساعده کنید تا بتوانید ماشینتان را تعمیر کنید. مدیر میداند که شما با داشتن ماشینی سالم سریعتر در محل کار حاضر میشو... |
41. از تقاضاهای کوچک شروع کنید |
اگر در موقعیتی قرار گرفتهاید که باید از طرف مقابل درخواست بزرگی کنید هرگز از همان ابتدا به سراغ اصل مطلب نروید. در شروع صحبتها از او چند چیز ساده بخواهید تا ذهنش برای انجام درخواستهای بزرگتر آماده شود. وقتی چند تقاضای کوچک را پاسخ داد و نظری موافق نسبت به شما پیدا کرد وقت آن است که او را برای انجام کار اصلی متقاعد ... |
42. با تقاضاهای بزرگ شروع کنید |
این تکنیک دقیقا متضاد روش قبلی است. در این حالت ابتدا باید تقاضایی بزرگ و نشدنی مطرح کنید. شما میدانید که این تقاضا در همان ابتدا رد میشود اما وقتی طرف مقابل آن را رد میکند قدرت لازم را برای رد تقاضای بعدی از دست میدهد. به طور مثال پسربچهای از پدرش میخواهد که برایش لب تاپ بخرد و پدر این تقاضا را در دم رد میکند. ... |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.