text: 质量3部曲
  朱兰质量三部曲是指质量管理理论家朱兰（Philip B. Crosby）提出的三个关键概念，用于指导组织实施有效的质量管理。这三个概念包括：1. 做对的事情（Doing the Right Thing）：确保组织明确质量标准和要求，并通过适当的质量规范和流程来实现。这意味着组织需要清楚地定义自己的质量目标，了解客户的需求，并确保产品或服务符合这些需求。2. 做对的方式（Doing the Thing Right）：确保组织在实施质量管理时采用正确的方法和流程。这包括建立和执行严格的质量控制措施，确保质量标准得到有效执行，并对任何质量问题进行纠正和改进。3. 不再接受缺陷（Refuse to Accept Defects）：朱兰强调，组织应该引入“零缺陷”理念，并致力于在每个环节都做到无缺陷。这需要组织积极地预防和消除质量问题，而不是只依赖检测和纠正。朱兰质量三部曲强调了质量管理的全过程，从明确质量目标，确保执行到位，到预防缺陷和持续改进。这个概念在质量管理领域得到了广泛的应用，并推动了质量管理思想的发展。质量管理三部曲，即由质量计划、质量控制和质量改进3个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。质量计划：明确质量目标及实施步骤质量差距：1. 理解差距，对顾客的需要缺乏理解；2.设计差距，完全了解顾客的需要和感知，不能设计出与了解一完全一致的产品和服务；3. *（最持久、最难缠的问题之一）过程差距，创造有型产品和服务的过程中，不能始终与设计相符合；4. 运作差距，运作和控制过程的手段，在最终产品或服务中产生副作用质量控制：严格按照质量计划实施步骤进行质量改进：突破质量计划，提升质量性能水平。有助于发现更好的管理工作方式为了消除质量差距，6个步骤：设立项目；确定顾客；发现顾客的需要；根据顾客的要求开发产品；设计该产品的生产流程；根据工作运行情况制定控制计划及其中的调控过程。