text: 一、冲突的定义
  【1】冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。
  【2】一方面，严重的冲突可以危及组织的生存，也可以给组织造成混乱的局面，使得员工几乎无法正常在一起工作；另一方面冲突有一些不为人知的积极作用，比如在一定范围内，它可以更好的激发员工的斗志。
  一、冲突的不同概念
  【1】传统观念。 认为冲突是人们缺乏坦诚和信任而导致功能失调的结果。这种观念认为，冲突是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，势必造成工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。
  【2】人际关系观念。认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念下，管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。
  【3】相互作用的观念。它认为，冲突对于组织既有好的一面也有坏的一面。没有冲突，组织过于融洽、安宁失去生机与活力；相反组织过于分裂和对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。
  二、冲突的特征
  【1】客观性。冲突是客观存在的，是组织的本质特征之一，任何组织和个人都无法避免，因此，应该正确认识冲突，妥善解决冲突；
  【2】主观直觉性。客观存在的各种冲突必须由人自身去感知，通过内心去体验。当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等成为人大脑和心理中的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到，这才是冲突的主观直觉性。
  【3】二重性。传统观点认为，冲突意味着分裂与对抗，势必降低工作效率。现代观点则认为适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断自我批评和自我创新的过程中，称之为“建设性冲突”。破坏性冲突和建设性冲突为主要特征的冲突表现，就是冲突的二重性。 http://t.cn/z8USOLN