text: 随着现代经济和信息化技术的迅勐发展，知识密集型服务业作为知识经济的产物，成为世界经济发展的核心，首先在欧美国家得到飞速发展，同时也成为许多学者的研究重点。据相关资料显示，美国知识密集型服务业对GDP的贡献率高达50%，韩国知识密集型服务业对GDP的贡献率也达到22.1%。最近几年，随着中国经济的不断发展，提供知识密集型服务的企业在我国大量涌现，并迅速发展。知识密集型服务业的成功发展依赖于创新和企业内部高技能的管理水平的提升，因此，创新因素成为研究知识密集型服务业谋生存、求发展的重要源泉，越来越多的企业家和从业工作者意识到创新对知识密集型企业所起到的重要作用。但由于服务业的行业特性，所提供的产品是非物质的，难以捉摸，因此很难用传统的生产率或者产出指标来衡量服务业创新的能力，目前这一问题成为学术界研究的难点。经过研究发现，现有的文献大都从服务业自身的角度对知识密集型服务业的创新影响因素进行理论上的分析，少有文献对其进行定量的分析。本文在对知识密集型服务业创新影响因素进行理论分析的基础上，运用DEMATEL方法对其进行定量分析，试图找出影响知识密集型服务业创新的因素及相关关系，并对知识密集型服务业创新提出相关了的策略及建议。
  根据Miles等学者的研究，并观察分析以下知识密集型服务业创新系统模型可以发现：知识密集型服务业在整个行业集群中有3种角色：①创新的推动者。KIBS自身在不断积累经验的同时，促进了整个行业的创新，推动整个行业不断进步。②创新的载体。KIBS扮演载体和中介的角色，把创新从其它的行业或科研、高等院校等机构转移到客户企业或其它行业，并将合适的创新引入到客户企业中，同时帮助客户企业实施该创新。③创新的来源。KIBS作为创新来源是指它在客户企业的创新过程中扮演了创新概念和项目开发来源的角色，或者是自身通过对专业知识的开发、重组等进行创新，然后提供创新思维并与客户企业一起具体实施f31。
  对知识密集型服务业，其创新与制造业最大的差别在于其产品具有不可触摸、难于储存、服务与消费的可分离性、服务产品非标准化等特点。一般来讲，服务业的创新可以分为以下几种类型：服务产品创新、服务过程创新、组织创新、市场创新以及特定创新。
  服务产品创新是指服务内容或服务产品的变革，准确地发现顾客尚未得到满足的关键利益，然后针对这项关键利益进行服务产品价值的差异化创造，使产品具有一种为顾客所期望的、独特的价值个性，如果顾客的关键利益都已经被竞争对手识别，就必须要在满足顾客关键利益上，比竞争对手做得更出色。影响产品创新的因素主要有：企业物化知识水平、人力资源以及研发投入等。
  服务过程创新是指服务生产和交付流程的更新，对于知识密集型服务业而言，从前期的调研、方案的策划、设计、实施与推进、反馈等，其中每一个环节都需要创新，每一个环节的每一个细节都需要创新，只有这种系统、整合的创新，才能使创新的步履或者说齿轮彼此吻合，从而使服务创新发挥出最高效的产出能力。知识密集型服务业的过程创新受公司领导力、服务水平以及服务体制等因素影响。