text: 第三讲 FM在不动产方面的责任（一）
  第三讲 FM在不动产方面的责任 提到不动产，FM有很多责任。FM与管理层和不动产团队合作：其次，FM的运营责任包括：至少，设施经理在每一项运营责任中都扮演着质量保证的角色。他们应尽职尽责。学习目标学完本讲，你应该能够解释FM的以下责任：定义不动产的使命使命宣言综合了你所做的事情、你为什么这么做以及你所带来的价值。通常，使命宣言很简短，不过，可以通过对所提供的服务进行更广泛的描述来支持。FM的使命是通过提供及时、准确的信息和服务，支持用户的舒适度、安全性和生产力以及组织的目标，确保我们的客户和需求组织对房地产资产的投资和使用符合他们的期望。市场营销部门可以帮助您制定有意义的使命宣言。使命应为员工提供指导。它应该有助于您评估服务的有效性。伴随使命宣言，应该有您的服务和使用服务的好处。例如，您可以：表7是一份清单，可帮助您起草使命宣言：思考题：1、查看组织中FM的使命。请同事分享他们的使命宣言。你从这些例子中得到了什么启示？2、您还想在使命宣言中添加哪些内容以使其更易于使用？制定不动产战略计划不动产战略计划是一项长期计划，包括自有和租赁的不动产以及空间的整个投资组合。该计划根据需求组织和客户的战略目标设置战略目标。不动产战略计划有助于指导不动产政策，如：范例——大型连锁药店企业不动产包括3000家店铺。FM战略计划指导了相关决策：进行市场研究的频率、根据研究结果修改哪些商店以及修改商店的速度。该计划使连锁店能够根据不断变化的客户期望进行竞争。确认客户的需求客户包括业主和租户。客户还可以包括使用或存在于您管理的不动产中的知识、实物和生活资产。客户甚至可能包括周围社区的居民和政策制定者。设施经理强调要了解每个客户的需求，并渴望满足这些需求。他们还区分需求（真正需要的）和期望（他们想要的或目前流行的）。业主是指在房地产中拥有经济利益的个人或组织客户。他们的要求通常属于从投资中获得财务回报。因此，他们希望设施管理人员跟踪空间的使用效率、成本驱动因素以及改进带来的经济收益。然而，他们也可能会关注其他要求，例如设施政策是否支持成为好邻居、对社会负责、艺术赞助人、创新者、好雇主等。FM面临的挑战是：区分客户、利益相关者，以及需求和措施是很有帮助的。客户通常包括所有者和用户。利益相关者通常包括那些受到所有者决策影响的人。无论使用什么术语，设施经理都会努力以可衡量的方式确定客户和利益相关者的需求。当客户是人力资源或高级管理人员时，设施经理会提供数据，帮助他们将空间管理和环境举措与员工出勤率、生产力、满意度等联系起来。因此，您应该花时间讨论客户的要求，并探讨作为设施经理，您如何帮助他们满足这些要求。这可能意味着你会质疑你是否拥有最佳技能组合的合适员工。您还可能会问，您和您的员工是否提供了预期的服务水平，即您解决建筑系统故障、防止系统故障和提供创新解决方案的速度。您可以与客户合作，为调频功能及其员工制定性能标准。然后，您可以构建系统和流程，使您和您的员工能够根据这些标准或期望来衡量绩效。识别客户需求的指南表8是一个指南，当与室内设计师、空间规划师和经纪人合作确定不定产所有者、利益相关者和用户的空间需求时所用。你可以与他人分享并修改，以更好地满足需求。您将在本课中找到有关评估房地产的更多信息： 思考题：1、 在确认客户要求方面，你得到哪些启示？2、 从表8中，你得到哪些启示？3、 你想在表中添加哪些问题？