text: 3.15消费者权益日普法知识宣传
  国际消费者权益日（International Day For Protecting Consumers' Rights），定于每年的3月15日，最早由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。即消费者享有在购买商品时人身、财产不受到任何威胁。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。消费者权益日就餐时，餐馆告知顾客不得自带酒水；娱乐时，KTV告知包间最低消费800元；购物时，商场告知高档商品一旦售出不退不换。上述商家之规定均属于“霸王条款”，属于无效规定。消费者购买了价值一千元的某产品，后该产品被证明是商家故意售卖的假冒伪劣产品，那么消费者便有权在退货退款的基础上，额外请求商家三倍赔偿己方损失，即向商家索赔3000元。消费者购买了价值五十元的某方便食品，尚未食用时发现该食品已超保质期，那么消费者便有权在退货退款的基础上，额外请求商家十倍赔偿己方损失，不足一千元按一千元计算，即向商家索赔1000元。在日常生活中，我们有可能会购买到“假货”或者不符合食品安全标准的食品，遇到这种情况，大部分人常常会手足无措，除了要求店家退货退款，好像没有其他有效的措施来应对。上述三项条款便能很好地帮助到我们，为我们提供明确的法律依据和维权指引。那么我们究竟该如何维权呢？1、购物小票凭证、保修单、发票。2、录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录。3、保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据。4、网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据。5、若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票。1、首先与经营者自行协商和解；2、拨打12315投诉电话 ；3、向所在地的市场监督管理部门投诉；4、依法向人民法院提起诉讼。消费者权益日2017年4月27日，杨某某在某汽车销售公司处购买了一台白色奔驰轿车。双方在订立《销售合同》时，杨某某明确表示不同意某汽车销售公司向其交付展车，某汽车销售公司亦对此做出承诺，保证出售的不是展车，而是另行调运的一台新车。随后杨某某交清了购车款，提走了汽车。2017年8月中旬，杨某某向某汽车销售公司提出所购车辆在购买前已经镀晶，就是其曾看过的展车。某汽车销售公司承认了该事实，但仅同意退还杨某某车辆镀晶款2278元。杨某某对该种处理结果不满意，遂向人民法院提起诉讼，要求解除双方之间的《销售合同》，并判决某汽车销售公司按照车辆价格三倍赔偿其1619100元。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，杨某某在订立买卖合同时明确表示不同意某汽车销售公司向其交付其曾看过的那台展车，某汽车销售公司对此亦有承诺。现某汽车销售公司以隐瞒真实情况、虚构事实的方式将杨某某明确拒绝受领的标的物交付给其，交付的标的物不但不符合双方当事人之间的约定，而且存在欺诈行为。依据上述法律规定，杨某某作为消费者，有权要求解除合同，并获得三倍惩罚性赔偿金。故法院最终支持了杨某某的诉讼请求。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知情权，经营者应向消费者如实告知所销售商品的真实情况。经营者切勿因小失大，得不偿失。2011年至2016年期间，某物业公司与某小区业主委员会每年签订物业服务合同，并于2014年5月4日经小区业主委员会公告确认。吕某某系该小区业主，2010年至2016年物业费未缴纳，共计欠缴7549.02元。某物业公司提起诉讼，要求判令吕某某缴纳全部欠缴物业费。吕某某抗辩称因屋顶漏水，导致其房屋墙面发霉、长毛、脱落，某物业公司未按约定提供服务，未对其进行修理，故其不应缴纳物业费。某物业公司对吕某某房屋漏水事实未予否认，且承认吕某某曾就房屋漏水问题报修，物业公司也曾派人维修过，但认为房屋漏水原因是房屋质量问题，不属于某物业公司维修范围。某物业公司与小区业主委员会签订的物业服务合同是双方真实意思表示，合法有效。双方在合同中约定物业服务内容包括：“房屋建筑共用部位的日常维护、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道。”据此，某物业公司应当依约对屋顶、楼盖进行修理。某物业公司未尽维修义务，其行为已构成违约，应承担相应的违约责任。由于某物业公司已于2018年6月停止了物业服务，无法再以提供维修服务的方式承担责任，故应适当减少吕某某承担物业费的数额。最终，法院酌定免除吕某某承担的滞纳金并按80%的比例缴纳物业费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》的有关规定，物业服务公司向业主提供服务，业主应该支付物业费。如物业服务公司不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法定的维修、养护、管理和维护义务，业主可以请求物业服务公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，但是不交物业费是不可取的。2019年10月15日，池某在网上某企业店订购不锈钢简易布衣柜1个，订单信息显示货品为不锈钢简易布衣柜，单价334元，国庆大放价省167元，到手价117元。2019年10月24日，池某在家安装时发现该衣柜不是不锈钢而是镀锌铁管，便通过购物APP聊天以及微信向被告反馈并要求退换，该企业店在聊天及微信记录中承认其销售的衣柜系镀锌钢管，双方因退换费用承担未协商一致。池某于2019年11月5日上诉至重庆市某区法院，提出增加该企业店退还货款117元以及由被告承担公告费的诉讼请求。经法院审理认为，上述事实有订单、聊天记录、微信截图、衣柜实物等证据以及当事人的陈述载卷为凭，并经当庭质证，足以认定。经营者的行为已构成欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经判决：该企业有限公司于本判决生效之日起十日内退还池某货款117元；赔偿原告池某500元；案件受理费50元，公告费260元，由该企业有限公司负担。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、跑路前促销：有意隐瞒经营状况、持续投放广告来吸引消费者，进行资金回笼然后携款跑路；2、不明码标价：经营者将菜单上的计量单位进行修改，把菜单作为消费者和商家之间的格式条款；3、先涨后降：许多商家会利用虚构原价或者悄悄提价给大家造成大降价的假象；4、代购陷阱：以先付款后发货为由要求直接微信或支付宝转账，后即刻拉黑受害人。5、假冒伪劣：使用不真实的产品标识或质量低劣、失去使用性能的产品卖给客户。在此提醒大家：除了以上这些，各种消费陷阱不胜枚举，希望大家保持警惕，理性消费，当权益受到损害或遭遇诈骗时，懂得依法维权。消费者权益日