text: 快递业务员教学大纲(总 12 页)
  《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务
  《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。
  三、教学内容和目的要求 第一章 职业道德
  一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本
  内容和特点，明确职业道德的重要作用;掌握快递业务员职业守则 的内容和具体要求，理解职业守则的特点。
  教学难点:快递业务员职业守则的内容 三、教学内容
  快递业务员职业守则内容:遵纪守法，诚实守信;爱岗敬业， 勤奋务实;团结协作，准备快速;保守秘密，确保安全;衣着整洁，文明礼貌;热情服务，奉献社会。
  第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务 的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。
  教学重点:快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类
  教学难点:快递流程基本要求 三、教学内容
  第三章 快递业务基础知识 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派 送方式，明确快件通关相关知识和要求。
  教学难点:快件的业务方式分类及全程时限的概念
  三、教学内容 快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分
  第四章 快递服务礼仪 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求， 运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。
  教学重点:1、礼仪的概念 2、快递人员的着装和配饰 教学难点:服务礼仪的基本要求 三、教学内容 礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。
  第五章 安全知识 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其 从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。
  二、教学重点与难点 教学重点:1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务 2、快
  教学难点:工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项 三、教学内容
  国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。
  第六章 地理与百家姓知识 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政 区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。
  教学难点:中国地区难认地名及百家姓的读音 三、教学内容
  第七章 计算机与条码知识 一、学习目的和要求
  通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护;掌握 条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。
  第八章 相关法律、法规和标准的规定 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本 内容，熟悉万国邮政公约和万国邮政联盟的基本情况。
  教学难点:违约责任的形式、刑法对故意延误投递邮件的规定 刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定、刑法对盗窃和职务 侵占的规定及道路交通事故处理要点。
  快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、 合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容以及万国邮政公约和 万国邮政联盟的基本情况。
  第九章 快件处理的作业和流程 一、学习目的与要求
  第十章 快件接收 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，熟练掌握总包交接验收的要求，识别车辆封 志，掌握总包拆解的方式、步骤和要求。
  教学难点:车辆封志的种类、拆解车辆封志的方法、易碎物品 卸载注意事项、卸载作业的安全要求、国际包装搬运图示标志、总 包接收操作主要内容、总包接收验视基本内容 三、教学内容
  总包交接验收的要求，识别车辆封志，总包拆解的方式、步骤 和要求。
  第十一章 快件分拣 一、学习目的与要求
  快件分拣是快件处理过程中的重要环节。
  目前，国内快递企业 分拣操作大多以快件运单
  教学重点: 教学难点: 三、教学内容
  第十二章 快件封发 一、学习目的与要求
  快件封发作业，是将同一寄达地及其经转范围的快件经过分拣 处理后集中在一起，按一定要求奉承快件总包并交运的生产过程。
  第十三章 快件收寄 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准， 熟练运用快件验收的知识和后续处理。
  第十四章 快件派送 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的要求和后续处理。
  第十五章 客户服务 一、学习目的与要求
  通过本章的学习，熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧。
  四、教学时数分配与学分(用表格描述)
  合理论教 实践教学
  姓知识
  码知识
  法规等知识
  11 客户服务 8
  12 快件处理的 8
  作业和流程
  14 快件分拣 8
  15 快件封发 8
  案例教学法、任务驱动 法 模拟情景法
  游戏法、示范教学法
  案例教学法 模拟情景法
  修读完该课程，并经考核合格后可取得学分 4 分。
  成绩考核方法:
  考试成绩:20% 校外实习成绩:40% 五、其它说明 (一)先修课程 《现代物流概论》《物流地理》《计算机基础》 (二)建议使用教材 《快递业务员》(初级、快件收派) 人民交通出版社 《快递业务员》(初级、快件处理) 人民交通出版社 (三)课程的教式教法 本课程实践性非常强，主要以模拟情景教学法及示范教学法为主，辅以案例教学法、任务驱动法、游戏教学法。