text: 2 人际关系包括以下几层含义: 第一、 人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度; 第二、 人际关系是由一系列心理成分构成的; 第三、 人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。
  3 人际关系作为专用名词是在本世纪初由美国人事管理协会最先提出来的。
  13 社会关系及其结构层次 一、生产关系; 二、各种具体的社会关系，例如经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、宗教关系以及公共关系等; 三、心理关系，它是人们在相互交往过程中受主体心理特点调节的由认知成分、情感成分、行为成分所组成的人际关系。
  14 人们直接的心理关系表现为两个方面:一是心理冲突，另一个是心理相容。
  15 交往关系是人际关系的具体化和实质化，是人际关系得以建立和维持的直接前提，交往的状态与人际关系的密切程度是成正比的。
  16 人际关系是以天命观、家族主义和以儒家为中心的传统伦理思想为基础，人际关系的基
  本模式是人缘、人情和人伦(瞿学伟 1992) 17 良好人际关系的发展过程:一、奥尔特曼和泰勒经过对人际关系的系统研究后认为，良好人际关系的形成和发展，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往阶段; 二、建立和发展划分为三个阶段，第一:注意阶段，即由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。
  22 到了青年期，人际关系具有广泛性、自主性、易变性和异性敏感性等特点。
  2 莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用和交往模式，于 1951 年对正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究。
  他提出了四种有代表性的沟通网络模式:圆形传递、轮式传递、链式传递、Y 式传递。
  6 人际交往理论: 1)符号相互作用论(象征性交往理论):是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论
  彼得罗夫斯基的主要观点如下:1、人际关系可以看作是以群体有社会意义的活动的内容、目的和任务为中介，群体中各个成员每时每刻都在参加活动，通过具体活动对象实现自己的目的时改变自己，完善自己的结构和
  11 人际关系的测量方法 一、社会测量法:又称社交测量法，美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员之间人际关系的一种方法; 二、参照测量法:彼得罗夫斯基在社会测量法的基础上创立的; 三、贝尔斯测量法:美国心理学家贝尔斯 1950 年创立了一种分析群体内人际关系的方法。
  他根据“相互作用过程分析”，提出了社会行为分类理论。
  第三章 态度及其转变 1 我们可以从四个方面来理解态度:①态度只是一种心理倾向，并非指行为本身;②态度具有对象性;③态度具有一致性和稳定性;④态度具有组织性和结构性。
  2 态度的组成部分:认知成分(基础)、情感成分(核心成分)和行为成分。
  3 根据态度的组成成分，我们可以对态度进行分类: 一、按认知评价划分态度，可以把态度分为肯定的态度和否定的态度; 二、按情感体验划分态度，可以把态度分为积极的态度和消极的态度 三、按行为倾向划分态度，可以把态度分为外显的态度和内隐的态度 4 态度的功能: 一、顺应功能:社会态度能促使个体把活动指向有助于达到自己目的的事物上去，以保持与环境的平衡关系; 二、认识功能:态度能给个体待人接物的行为方式提出必要的信念，以利自己保持清醒的意识状态，正确的定向行为; 三、防御功能:态度是决定行为的潜在动机，能促进个体心理冲突的解决，增加对挫折的忍耐力，以实现预期的目标。
  四、调节功能:态度能够帮助个体摆脱自己内部的紧张状态，并作为个性的一部分而存在，调节着自己的行为;同样也调节了人际关系，调节了与他人的交往关系。
  5 影响态度形成和发展的因素: 一、人际影响; 二、个性心理特征; 三、社会群体与社会组织 6 认知失调(不协调)理论:是美国心理学家费斯汀格提出来的。
  认知不协调，即如果一个认知与另一个认知相互矛盾，相互排斥，这两个认知之间的关系就是失调关系。
  这个理论认为，各个认知元素之间的失调程度受下列因素影响:①失调程度随着认知之间的差异程度的加大而增加;②失调程度随着有差异性认知数目的增加而增加;③失调程度与个体所有的协调性人之数目成反比;④失调程度与认知元素对个体的重要性有关。
  7 态度转变的方法:参与活动法;登门造访;团体规定论;全面宣传法;沟通信息法。
  9 : 同化效应:把沟通者观点不仅当作是可以接受的，而且把它评比得比实际上更接近自己的态度。
  10 承诺:是指一个人所联系的或卷入的程度，或者以任何理由放弃一种态度、一种行为的困难程度。
  这些情况下，就作了对态度的承诺:公开讲述;采取行动(登门槛技术:指出了一个增加
  服从的方法);通过参照群体来承诺。
  11 沟通对象的个性因素:可说服性;智力;自尊(自尊弱的人们比较关心他们个人的不足，对待自己比较容易抱否定态度，不大相信自己。
  所以，一般来说，他们比自尊强的人更容易被说服);个性和社会情景的相互作用。
  第四章 行动与态度 1 如果一个认知紧随着另一个认知，或适合于另一个认知，即从一个认知能推出另一个认知，这两个认知就是协调的。
  如果一个认知与另一个认知相对立，即从一个认知能推断出另一个对立的认知，这两个认知的关系就叫做“失调”. 2 影响认知失调程度有好几个因素: 认知失调程度随着认知之间的差异程度加大而增加; 失调程度随着有差异性认知数目的增加而增加; 失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比; 失调程度还必须考虑各个认知的重要性。
  3 减少失调的方法有三种:改变认知、增加认知、改变重要性 4 失调研究的经典实验是由菲斯汀格和卡尔史密斯做的。
  5 诱导服从的一些前提因素: 自愿选择:产生诱导服从的一个主要因素是人们对自愿选择从事与态度相矛盾的行为的知觉。
  由于强迫有一种强烈的说明行为理由的性质，因此它会消除减少失调的需要，态度很少得到改变; 承诺:承诺的程度越大，引起的失调程度也就越大; 责任感:把改变态度作为减少失调的一种机制，其关键还在于个人是否对先前决定有着责任感，只要这个人感到不能改变对行动结果的责任，失调就会促使态度改变; 预期的消极后果:只有当与本人态度相反的行为产生了预期的不希望的或消极结果时，这种行为才会引起失调。
  6 努力理由研究:付出很大代价所达到的目标与只是作出很小努力就达到的目标相比，我们常常对前者的评价更高。
  我们必须付出大量劳动所获得的目标可能是很重要的，因为他们重要，所以对他们评价很高。
  这就是，我们之所以对我们付出过代价，作出大量努力而达到的目标评价更高，是因为我们的努力和代价，而不是目标的重要性。
  7 不足阻碍研究:如果我们想做一件事而没有做成所发生的情况，这种情况称为不足阻碍，因为它是在没有充足理由情况下，阻止某个人的行动从而引起了失调的。
  8 决策后失调研究:决策之后便有一个明显的特点，这就是，决策者试图扩大两个项目之间评价的差距。
  这就是说，决策之后，选中的项目被看到更有吸引力，而没有选择的项目便看得更缺乏吸引力。
  2)认知失调理论中对努力理由所做的研究认为，从事一项活动所付出的努力越多，个体会觉得这些活动越有价值。
  3)转变原有不信任的态度是极为重要的。
  4)设计一些治疗程序，使被试相信某种治疗是需要努力的，就会增强治疗的效果。
  5)为使认知失调的努力理由效应发生，不一定要实际上作出努力，仅仅预期要作出努力就足够了。
  6)努力理由效应不仅限于使我们对特定目标或结果有更高的评价，在一些场合，它还有助于增进心理健康。
  儿童教育:当我们用温和的劝告时，儿童的已有态度同行为产生失调，已有的态度会得到
  这种增加的诱导物成为行为的一种充分理由，会使他们把行为归因于外在的奖励，从而削弱了对学习本身的兴趣，不利于对原有消极的学习态度的改变。
  决策: 第五章 印象形成 1 所谓印象是指在人们的记忆中所保留的有关认知客体的形象。
  人际印象就是在人们记忆中所保留的有关他人的形象。
  所谓人际印象形成也就是指，认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程。
  2 印象形成过程中包含着三个成分，它们是认知的对象，即行动者，认知的主体，即知觉者，以及交往的情景。
  在人际交往中，行动者的非言语线索，谈吐，举止方式，表现出来的兴趣、爱好、态度、反映着个性特征的行为等等，都为知觉者提供了形成印象的一定信息。
  行动者的行为也是影响总体印象形成的因素。
  交往行为发生的前后关系也会影响到形成的印象。
  交往情景中其他因素也会影响到印象形成中线索的选择。
  3 印象形成的特点: 一致性:我们会把零散的信息资料汇总起来，形成一个一致的互不矛盾的印象，而在知觉客观物体时却不是这样的。
  评估性:评估性是印象形成中最重要的，最有影响力的方面，因为评估会影响对有关知觉对象的其他判断。
  印象形成是认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程，是一个评价、综合、概括的过程，因此总带有一定的评估性。
  4 阿希首先发现在印象形成过程中某些特质起着中心作用，另一些特质只起着边缘作用，前者称为中心特质，后者称为边缘特质。
  5 : 隐含的个性理论:普通人都有着关于个性中哪些特质互相联系在一起，哪些特质互相没有关系的假设，这些假设称为隐含的个性理论。
  6 印象形成的信息整合过程:与其他人交往的新经验也在已形成的印象上增加了很多信息。
  知觉者会加工这些信息，把这些信息放在一起，形成一个整体的印象。
  在平均模式中，所追加的新信息其效用要取决于它比已有的印象更好一些还是更坏一些;3、所增加的新特质是稍为积极的话，综合进已是强烈积极的印象，会减少印象的积极程度。
  而所增加的新特质是稍为消极的话，综合进已是强烈消极的印象，则会减少印象的
  消极程度，安德森所做的实验结果证实了平均模式。
  10 印象形成中的效应和偏见 一、对他人知觉的顺序效应: 1)优先效应:也称首因效应，指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。
  首先对这个领域进行研究的是阿希。
  2)新近效应:也称近因效应，即我们所获得的最新的信息会对于形成的印象有强烈的影响。
  二、晕轮效应:一旦我们对另一个人形成了一个大体上的印象后，我们往往会以这种印象相一致的方法去估价他所有的特征或特点，这就叫作晕轮效应。
  (也即光环效应) 三、定型:是认为某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的信念。
  四、印象形成的结果——自我实现预言:是指人们能够使得其他人按照人们对这些人的期望来行动。
  首先研究者是:罗森塔尔和雅各布森。
  11 印象管理:就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。
  12 印象管理的理论: 一、符号相互作用论:库利和米德提出的符号相互作用论认为，人从出生到成人，通过人与人之间的相互交往，由语言、姿态等抽象符号沟通之后，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐渐学会了“采用他人的角色”来观察问题，并看待自己就像其他人看待自己一样。
  二、自我表现论:印象管理也是戈夫曼的日常生活中的自我表现论的核心。
  戈夫曼把社会交往看成是类似于舞台表演。
  每一个人都按照一定的“脚本”来行动。
  一个“脚本”是一组经过仔细选择的、能够表现自我的言语的和非言语的活动。
  戈夫曼认为，在人际交往中，每个人都希望维持一种和当前社会情景相适应的形象，并确保从他人那里获得使彼此都感到愉快和维护自我的评价 三、情景认同论:亚历山大提出了情景认同论来解释印象管理。
  对于每一个社会背景，每一个人际交往的场合，都存在着一种社会形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。
  这种行为形式就叫作情景认同。
  在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己最恰当的嘴满意的情景认同。
  13 自我表现:是有意或无意地通过自己的言语和行为向他人显示自己，以达到印象管理目的的技术。
  15 影响自我表现的因素:情景因素、参照群体的认同、其他人的影响 16 成功的自我表现的障碍:一个人建立情景认同的成功或失败还要取决于其他人相互配合的反应。
  17 印象管理的作用:首先，印象管理是社会交往的一个基本事实;其次，印象管理有助于维护我们的真面目，使他人了解我们的真实意图、心理特点和个性。
  第六章 人际知觉 1 人类的非语言沟通: 一、脸部表情:确实经常反映我们内在的情绪; 二、目光接触:人的心理特征的表达与接受往往与眼睛分不开的。
  高水平的目光接触，往往被认为是人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感，这一规则也有例外。
  三、身体语言:我们的心境和情绪常常反映在身体的姿势、位置和动作中。
  来自于它们的非言语线索，称为身体语言; 四、非言语线索的意义:人们总是通过自我表现来提高在他人心目中的印象;非言语线索在人际交往中另一个重要的作用就是可以辨别说谎话的人。
  2 对人的归因理论 所谓归因是指:一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。
  一、海德的通俗心理学:不变原则，即如果一个特定的原因和一个特定的结果在许多不同的情景下都相互联系在一起，如果在那个原因不存在的情况下，结果也没有产生，我们就会把这个结果归因于这个原因，这就叫作不变原则。
  用这种方法，我们可以找到关键原因。
  社会希望性和非共同效果这两个概念可综合为一个一般的归因原则，称为“折扣原则”。
  三、凯利的因果归因模型: 第一个维度称为实体的特异性，是指某个人对不同的刺激或不同的事件作出相同反应的程度; 第二个维度是一致性反应，是指其他人对这个实体都这样反应的程度，即反应是否是一个一致性的反应; 第三个维度是一贯性，是指个体对于这种刺激在其他时间和其他场合下以同样方式反应的程度。
  在凯利的归因模型中，提出了协变原则。
  因此他的模型叫作归隐的三维学说，也称立方论。
  凯利的模型认为，在实体的特异性和一致性低，而一贯性高这种条件下，我们更可能把一个人的行为归于内在原因。
  相反，在实体的特异性、一致性、一贯性都高的情况下，我们更可能把一个人的行为归于外在原因。
  而在一致性高，实体的特异性低，一贯性低的情况下，我们往往把行为的原因归于偶然的环境或情景因素。
  四、韦纳的成功和失败归因理论 归因类别中，有一种特殊形式的归因就是成功或失败体验中的归因。
  只有当内在—外在的归因以及稳定—不稳定的归因作出之后，关于成功或失败的归因才能最后作出。
  所知觉的成就行为的决定因素分类表 控制 源 内在的外在的稳稳定的能力 任务难度 定性 不稳定的努力 运气 五、控制源理论: 控制原理论认为知觉者之间存在着一些稳定的个别差异，这些个别差异影响了因果推论。
  因此，控制源理论既是一个归因理论，也是一个个性理论。
  罗特认为，某些人把他们自己看成是有能力控制强化的事件是否产生，这些人被称为“内控者”;某些人认为强化的事件不是由自己控制的，而是由运气、机遇，以及其他人等等这些外在因素所控制的，这些人被称为“外控者”。
  3 对人的归因偏见: 一、行为中心偏见——行为吞没场:一个是社会规范对我们归因的影响，这种社会规范是人们应该对自己的行为负责;二是当我们观察一个人的行为时，他的行为成了注意的中心，而行动发生时的情景成了背景，因此行为与背景相比，变得更为突出。
  二、显著性偏见:一个刺激(一个事件或关于另一个人的信息)越容易被某个人获得，这个刺激越有可能被他用来影响答案，即被他加工而影响反应。
  三、一致性反应信息利用不足偏见:人们往往忽视了一致性反应的信息，即对一致性反应信息利用不足。
  当某个人作出了一种反应时，人们在对此作归因的过程中，不大注意其他人如何反应。
  产生的原因，一是基础概率信息的抽象性;二是人们认为直接信息要比抽象信息更可信。
  四、了解人们在他人行动的归因中所产生的偏见，有益于纠正这类偏见。
  就显著性偏见讲，我们除了要注意经常出现的事物、现象、议论以及行动，也要对不常见的事物、现象等予以关注。
  一致性反应信息利用不足偏见告诫我们，考察一个人的行为时要放在特定的情景下，并要结合大家的反应，多听取大家的意见。
  4 归因理论的应用: 一、心理健康:归因训练的一个办法是引导个体改变对失败因果的知觉，把稳定的、内在的原因改变到外在的、不稳定的原因。
  归因训练的另一个方法是引导个体把原因归于可控的、不稳定的、内在的因素，如努力。
  二、绩效评价:一是归因理论影响了管理人员对下属的评定;二是影响了他们对下属提供的反馈;三是影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论;四是影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施;五是在绩效评价中，由于归因而会出现偏见。
  所以，许多研究表明了归因在员工绩效评价上起着关键性的作用。
  归因的研究对于如何改进绩效评价，消除评价中的偏见，增进人际关系具有现实意义。
  三、冲突 第七章 自我知觉 1 自我知觉:是指人们常常做出很大的努力来理解自己，来弄懂自己的感情、情绪和内在特质等等。
  2 情绪归因:詹姆士曾提出一个令人奇怪的情绪理论。
  他认为，情绪能分成两个部分——情感的和认知的。
  沙赫特和辛格的情绪理论再现了詹姆士的思想。
  依照他俩的观点:情绪有两个因素组成:1)生理上的激起;2)认识标签。
  他俩与詹姆士不同之处在于他们认为标签并不必然来自于
  他俩的研究支持这个观点:一旦生理的激起产生后，人们会对自己的情绪作出归因，一般来说，形成归因基础的认识标签常常和产生激起的事件相联系。
  我们对自己内在状态(包括痛苦、愤怒、害怕，甚至激起)的知觉都会受到外在线索的影响。
  3 自我知觉中的偏见: 一、行动者与观察者偏见:行动者与观察者在归因时存在着区别。
  这种区别主要在于我们往往把自己的行为归因于外在的或情景的因素，而把他人的行为归因于内在原因。
  看问题的角度也不同。
  感觉上突出的东西，也即显著的、可利用性高的信息会从观察者那里诱导出对因果作用更突出的认识。
  二、自我服务偏见:产生的原因，一是自我服务偏见有助于保护或提高我们的自尊;二是有助于提高我们的公开形象。
  4 自我障碍是个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因所采取的一种归因策略。
  其性质是，行动者在情境中导入一定程度的不确定性，通过引起人们注意影响行为的多种可能的原因，从而使每个原因在行为归因中所起的作用打上折扣。
  有着社会焦虑、没有预料到成功或具有高度重要性任务的状况下，以及具有高度注意公开形象的个体，往往更容易使用自我障碍策略。
  5 : 习得无助:当人们经受了极端严重或持续的紧张后，我们就会发现一种不寻常的心理现象，当事件完全在人们自己控制之下时，他们并不努力去控制，而是觉得希望渺茫无所作为，这种心理状态称之为习得无助。
  习得无助使人们在心理上产生三个问题。
  第一个问题是动机上的，无助的人不再努力采取必要的步骤来改变这种结果;第二个问题是认知上的:无助的人不去学习能有助于摆脱不良结果的反应;第三个问题是情绪上的，习得无助能产生轻微的或严重的忧郁症。
  6 归因治疗概述了可以利用认知上的重新评价策略进行干预的四种方法。
  第一，可以引导他改变对结果的评价;第二，改变认知目的指向性;第三，改变一个人的期望，使之从不可控的期望，改变为可控的期望;第四，能改变一个人对失败作的归因，将对内部的、整体的、稳定的归因改变对外部的、特殊的、不稳定的归因。
  第八章 自我导向 1 自我控制:是指一个人对自身心理与行为的主动掌握。
  心理学家常把这种情况称为行为链。
  3 记录行为的方式:第一种形式包括记录消耗的能量数和工作量(简便);另一种形式是记录总持续时间和行动所耗费的时间(费力);第三种形式是记录某种行为产生结果所需要的时间。
  4 自我实现:是指使个人潜能获得最充分的发挥。
  在教育和心理方面，这个概念被广泛用来表示个人成长的理想结果;在人际关系方面，该词用来指代良好的、积极的人际交往，恰当、完美、令人向往的人际关系。
  率先使用“自我实现”一词的是戈尔茨坦。
  著名心理学家马斯洛采用自我实现来描述人类最高层次需要以及阐述他对自我实现者个性特征所进行的研究。
  马思路提出自我实现概念的本意是:1)马斯洛用自我实现一词源于他关于健康人格的专题研究，他用自我实现来指代获得更高层次的功能和满足过程;2)在
  他笔下，自我实现有两层含义:其一是丰满人性的实现，其二是个人潜能或特性的实现。
  马斯洛说，一个人力求变成他能变成的样子，就是自我实现。
  5 改变过去的行为习惯: 一、摆脱和改变过去的行为习惯; 二、建立新的行为链; 三、当想改变某种不良行为习惯时，减少与诱发这种行为的因素联系，显得非常重要。
  当想形成某个良好的行为举止习惯时，则要增加与这些因素的联系。
  6 强化方式 所谓强化，是能加强或减弱我们行为效果的任何东西。
  积极的强化就是对一个已经给定的动作直接强化;消极强化是指减轻或消除某些不愉快的刺激，如痛苦、批评和焦虑等。
  个体采取的防御措施，叫回避反应。
  厌恶形式的强化指的是运用惩罚的方法来对待外界施予个体的刺激，而不是用积极的强化或消极的回避。
  7 一种有效的强化必须服从以下几个原则:第一，它必须能加强个体的某种行为;第二，个体用过的强化方式是否切实可行
  能否熟练运用
  一般它必须是方便而且可以立即使用的;第三，强化方式必须是强有力的。
  第九章 人际影响 1 遵从有两种主要理论:一个是个性理论，另一个是群体压力理论。
  2 群体规范指的是群体所确立的行为标准。
  3 群体对个体施予压力使其遵从有两种形式:一种是来自群体的信息性压力，就是提供有关个体应该如何行动，如何把事情办好的信息;另一种是来自于群体规范性社会压力。
  5 群体的特点:群体的规模、群体的一致性、任务的特点。
  8 去个性化:是指处在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是溶化于群体中，丧失个体可辨别性的一种状态。
  9 模仿:是在没有外界控制的条件下，个体仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。
  自我调节和自我控制在模仿学习中起重要作用。
  10 时尚又称时髦，它指在一定时期内社会上或一个群体中普遍流行的，并被大多数所仿效的生活方式或行为模式。
  时尚现象的表现形式:文化态度、装饰、风度礼仪、生活行为方面。
  时尚现象的特点:包含的内容很广、表现的方式独特、变化的速度很快、受崇拜对象影响、时尚的象征作用、时尚的层次高低错落。
  11 社会舆论实质上是社会存在的反映，是众人对普遍关注的社会事件或社会问题公开表达的一致意见，或者说是信息沟通后的一种共鸣。
  舆论形成的三个阶段:问题的发生、引起议论、意见的归纳和综合。
  12 牢骚是舆论的一种情绪表现形式。
  人们的牢骚，一般具有以下特点:现实针对性强、认识的片面性、宣泄性和煽动性大。
  13 社会风气是指社会上或某个群体内，在一定时期和范围内相仿效和传播流行的观念、爱好、习惯、传统和行为。
  14 社会助长作用，是指他人在场或与他人一起活动可以促进行为效率的提高。
  同样情景，相反的结果，则称为社会致弱作用或社会干扰作用。
  15 社会惰化:这种现象意味着群体活动中的个体作出努力比单独完成时偏少的情况。
  第十章 利他行为 1 利他行为:一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有益于他人的行为。
  这个定义的要旨是:第一，利他行为的目的是有益于他人;第二，利他行为是一种自觉自愿的行为，它不是在外界压力下作出的;第三，利他行为时不期望任何形式的报答或奖励的行为;第四，利他行为具有自我牺牲性。
  2 影响利他行为的情景因素: 一、旁观者效应:指的是个体对于紧急事态的反应，在单个人时与同其他人在一起时是不同的。
  当有许多人在场时，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。
  二、情景的模糊性 三、榜样人物的作用 四、求助者的特点:依赖性、亲密关系和吸引力、类似性、责任 3 影响利他行为的助人者个体因素:助人者的心境、同情和内疚、责任和承诺、个性(赞同的需要、公正世界的假设) 4 威尔逊是从生物学角度来解释利他行为的著名学者。
  6 回报规范也称互惠规范。
  就利他行为而言，回报规范是指人们应该帮助那些曾经帮助过他们的人，不应该伤害曾经帮助过他们的人。
  例如知恩图报、善有善报。
  理想的模式是对少数亲密的朋友作较多的自我暴露，而对于其他人作中等程度的暴露。
  第十二章 人际合作与冲突 1 所谓互动是指一方或多方的反应取决于或依赖于另一方所说所做的程度。
  2 比较水平指的是，个体从一定的交往关系中所感觉到的应该获得的结果，这种结果的值受到了该个体所了解到的所有交往结果的影响。
  3 选择继续交往，一个因素是满意，还有个体的选择比较水平。
  9 冲突的形式: 一、个人内部的冲突:勒温等人用两种反应倾向来对个人内部冲突进行分类。
  完全是竞争性)非零—总和冲突(指的是一方的得益不一定是对方的损失。
  也就是说，双方的得益和损失相加不等于零。
  该冲突也称为混合—动机冲突) 10 冲突的原因:对稀有资源的竞争、归因、报复(就是指人们对于他人的恶意伤害和侵犯的行为，往往采取同样的方式进行回报，报复是人际冲突产生的主要的根源之一)、信息沟通不良。
  11 冲突的管理和解决: 凡是有利于人际关系、群体和组织目标实现的冲突称为建设性冲突;凡是阻碍人际关系、群体和组织目标实现的冲突称为破坏性冲突 一、威胁的作用 1) 多伊奇和克劳斯模拟了冲突情景，这种情景称为“卡车竞赛”。
  有两种考察方法: 一个方法是考察两位被试共同的偿付或共同的得益。
  因此，结果提出，在冲突情景中，潜在的威胁越大，解决冲突就越困难。
  对回报对方合作行为的最佳策略是作小小的让步，不作让步导致协商的破裂，而无条件合作也会受到双方的利用。
  3) 通过代表解决冲突(边缘角色) 4) 减少紧张的逐渐回报策略:第一步是首先要获得其他人或公众舆论的主持;第二步建立起信任和真诚的形象。
  减少紧张的逐渐回报策略的思想史一方减少威慑力的行
  动将会引起另一方采取同样的缓和步骤，目的是在冲突情景中减少潜在的威胁，使得协商能以合作的方式进行。
  三、仲裁:一种特殊形式就是权威解决法; 四、建立超越冲突双方的共同目标 第十三章 人际侵犯和暴力 1 侵犯行为是直接达到伤害生命个体欲以避免的目的的任何形式的行为。
  侵犯是一种行为，而不是一种情绪、一种需要或一种动机。
  2 人际关系心理学家把侵犯行为区分为两种主要类型:仇视性侵犯和工具性侵犯。
  3 侵犯的理论 一、把侵犯作为一种内在倾向 1)本能理论:弗洛伊德是把人类侵犯性看成是本能的第一批心理学家之一。
  其中一条研究线索是要寻找大脑中“侵犯性位置”。
  3)社会生物学理论 二、把侵犯作为引发的驱力:理论代表是有名的挫折——侵犯理论。
  按照这个理论，挫折导致了驱力的激起，其主要目标是伤害某人或某物。
  三、把侵犯作为一种对厌恶事件的反应 四、把侵犯作为一种社会学习行为(班杜拉):强化与模仿 4 影响侵犯的社会因素: 一、挫折(多拉德)。
  二、直接的挑衅 三、大众媒介的影响: 1) 关于大众媒介对侵犯和暴力影响的研究:大众媒介中的侵犯和暴力情节确实助长了观察者的侵犯行为。
  大众媒介对侵犯行为的消极影响确实存在。
  2) 大众媒介中的侵犯和暴力影响的原因:首先，接触大众媒介中的侵犯和暴力，削弱了观看者对于从事这种行为的抑制力;其次，接触大众媒介中的侵犯和暴力，为观看者提供了攻击他人或伤害他人的新技术;