text: 《物业管理公共关系》课程教学大纲
  第一部分大纲说明 通过本课程的学习，使学生掌握物业管理公共关系的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，使之在物业 管理公司公关、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能 1、本课程既是对《公关实务》、《公关案例》、《公关语言艺术》、《公关礼仪》、《公关心理学》等课程的总结归纳，又是对《物业管理概论》、《管理心理学》、 《应用文写作》、《市场营销》等课程的拓展。
  因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。
  2、物业管理公共关系"课程的延伸课程主要有:"公共关系实务"、"公关策划学"、"公众心理学"、"CIS战略"等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为专业的选修课程。
  第一章物业管理公共关系概述 学生了解公共关系学的由来，熟悉公共关系观念的演变及各时期的主要代表人物;理解公共关系在物业管理工作中的重要意义和作用;明确物业 管理公共关系的基本涵义及其特征;掌握其基本原则和基本职能。
  [讲授认识物业管理公共关系构成的三个基本要素，熟悉物业管理公司特征、类型和资质条件等;掌握物业管理公司主要公众的特征、类型;了解物业管理公共关系传播的构成要素、媒介选择、沟通方式与传播原则。
  第二节物业管理公共关系客体--公众 第三节物业管理公共关系手段--信息传播 1、结合物业管理公共关系的案例讲述公共关系的三要素，使学生明确公共关系的主体、客体以及手段和过程之间的关系;进一步正确理解物业管理公共关系的基本职能;充分认识到公共关系在物业管理工作中的重要意义。
  2、通过爱护环境的"公益广告"设计，培养学生学习运用公共关系传播方式进行沟通。
  第三章物业管理公司认识物业管理公司物业管理公司员工关系 第三节股东关系 认识物业管理公司外部公共关系的重要性;正确理解处理物业管理公司外部公共关系的原则，掌握其主要方法;熟悉与物业管理公司相关行业部门公共关系的具体内容。
  第一节物业管理公共关系调查 第二节物业管理公共关系策划 第三节物业管理公共关系实施 第四节物业管理公共关系评估 1、参观CIS导入工作做得好的物业管理公司，请主要管理者讲解他们是如何开展这方面工作的，取得了哪些效益，有什么体会。
  2、请学生收集物业管理方面的资料、实例，举行演讲会，相互启发，加深对企业文化的理解。
  组织学生进行物业管理公司各方面情况的调查，并写出相关的调查报告和公共关系策划报告。
  1、《名牌战略》刘仲康，1997. 4、《CI中国企业形象战略》董锡健等，复旦大学出版社，1995. 第六章物业管理公共关系写作 认识公关写作在物业管理工作中的信息传播价值;明确物业管理 新闻稿、公关简报、请柬、致辞、宣传手册与内刊等公关写作的基本要求和规范， 掌握动态性新闻、公关简报、请柬与致辞的写作要领，了解内刊和宣传手册的策划与设计。
  第一节新闻稿 第二节公关简报与内刊 第三节宣传手册 第四节请柬与致辞 3、利用课余时间学习提高计算机操作技术，学会利用网络进行信息收集、网页制作等。
  第七章物业管理公共关系专题活动了解物业管理公司庆典活动、记者招待会、赞助活动、开放参观活动和联谊活动的组织。
  明确物业管理公司各项专题活动组织的具体要求，掌握庆典活动、开放参观活动和联谊活动的组织原则和组织步骤。
  第一节庆典活动 第二节记者招待会 第三节赞助活动 第四节开放参观活动 第五节联谊活动 1、让学生利用课余时间收集有关物业管理专题活动的典型案例，从中积累相关经验。
  2、设计一个班级(或系)之间的联谊活动，学习体验联谊活动的具体策划和组织程序。
  第九章物业管理公共关系礼仪 了解物业管理公共关系礼仪的概念、特征、功能及基本要求;掌握个人礼仪和日常交往礼仪;明确物业管理公共关系中语言礼仪的基本要求和语言技巧，熟悉物业管理工作中的用语规范。
  第一节物业管理公共关系礼仪概述 第二节物业管理公共关系一般礼仪 第三节物业管理公共关系中语言礼仪与技巧 1、组织学生观看接待礼仪、社交礼仪和服饰礼仪等教学片，增加待人接物礼貌方面的感性认识。
  2、建议教师指导学生设计日常交往或特别交往的场景进行礼仪训练，应采用课堂表演的形式，加强学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为。
  3、可在教师的指导下让学生进行场景对话训练，提高学生的语言表达技巧和能力。
  第十章物业管理危机公共关系管理 了解危机公共关系的涵义、特征、类型;明确物业管理纠纷的特点、种类、产生原因和预防措施;掌握物业管理危机公共关系的处理原则和处理方法。
  了解物业管理公共关系工作机构设置的必要性、原则;明确物业管理公共关系机构的地位和作用;掌握物业管理公共关系人员应具备的素质和职业道德。
  [讲授实习实训(18 学时) 5、进行物业管理公司公共关系管理调查。