text: 本书以培养物业管理应用型的中、高级人才目标为导向，系统地介绍了物业管理实务的基础理论知识、基本专项业务管理知识以及物业管理实务知识的综合运用三大模块的内容。本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性，内容涵盖了物业管理实务概论、物业服务企业、物业服务企业人力资源管理、前期物业管理、风险管理、区分所有、业主大会与业主委员会、房屋维修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理等内容。本书体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业技能特色。本书可与《物业管理典型案例及分析》配套使用。
  目前，物业管理已成为人们生活、工作中不可或缺的重要内容。然而，随着我国物业管理领域的不断扩展，出现了很多问题，如市场观念不强、缺乏创新意识和经营意识、规模小、经济效益差、企业员工素质不高、管理服务难以到位、物业管理投诉居高不下等。所以，为了适应我国物业管理行业的发展，迎接物业管理市场带来的机遇与挑战，应该普及物业管理知识，培养较高素质的、理论与实践相结合的物业管理专业人才，提高我国物业管理从业人员素质和物业管理水平。经过多次研讨和到物业企业调研及学习，在认真吸收国内外物业管理理论研究成果的基础上，我们编写了这本致力于培养物业管理人才的高职高专类物业管理专业教材。本教材集作者多年的物业管理教学和实践经验，针对现有物业管理教材侧重对物业管理基础理论、基本内容论述较多，而对以理论为基础针对不同情况的应用操作介绍偏少的情况，力争在理论联系实际方面有所突破。因此，该书编写了物业管理实务概论、物业服务企业、物业服务企业人力资源管理、前期物业管理、风险管理、区分所有、业主大会与业主委员会、房屋维修管理、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理等内容。力图在全面论述基础理论的基础上，重点培养和提高处理实际工作问题的能力，给即将从事物业管理工作的人员提供具体操作方法和处理问题方法的借鉴；对于长期从事物业管理工作的人员，在改进工作方法和提高管理能力上也有一定的参考价值。力争使学习者在熟悉和掌握物业管理实务基本知识和基本原理的基础上，实践操作能力能得到进一步的提高。本教材与戴玉林、王媚莎主编的《物业管理典型案例与分析》（化学工业出版社出版发行）相互唿应，其重点放在物业管理诸多环节的内容阐述以及物业管理基本理论的探讨和实际操作技能的介绍上。全书从构思到反复讨论乃至编写完成，力求理论完善、论述深刻、实用性强，突出物业管理理论和实际管理技巧，以充分体现物业管理实际工作中解决疑难问题的方式方法，兼顾知识性和可读性。内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业技能的特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，以物业管理实务的基础理论知识、物业管理实务的基本专项业务管理知识、物业管理实务知识的综合运用三大模块为主线进行编写，注重理论与实践的结合。本书呈现出以下特点。着重对实际操作理论进行了阐述，文字通俗易懂。以应用为目的，对相关的重要理论知识进行了简要讲解，促进实际操作能力的提高。本书为城市与社区管理、房地产管理、工商管理、物业管理等专业的教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理成人教育、函授、自学考试教材以及物业管理从业人员学习物业管理相关理论与实践知识的参考用书。本教材由广州康大职业技术学院戴玉林、广东金融学院王媚莎主编，华南师范大学增城学院高惊生副主编，曾在香港和记黄埔地产集团等知名公司从事多年物业管理工作的汪启东、广州达诚物业管理有限公司张朝晖参编。其中，第一、四、六、七章由戴玉林编写；第二、五章由王媚莎编写；第三、九章由高惊生编写；第八、十一章由汪启东编写；第十章由张朝晖编写。全书由戴玉林负责修改及统稿。在本书编写过程中，得到了广州康大职业技术学院院长周健中和广州康大职业技术学院管理系主任段克勤的大力帮助，在此表示诚挚的谢意。由于编者水平有限，书中难免存在不妥之处，敬请业界同仁和专家批评指正。