text: 法明常度 | 网购特辑（十）
  案例一2022年3月初，肖先生在某购物平台购买了一把剃须刀。到货签收后，肖先生使用时发现剃须刀无法正常使用，遂联系经营者要求退货退款。经营者却称按照店铺的规定，顾客一旦签收商品，即视为认可商品质量符合约定，不能办理退货。法官说法根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条的规定，电子商务经营者提供的格式条款中有“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”规定的，消费者可以主张该格式条款无效。《产品质量法》第四十条的规定，对于经营者提供的不符合质量状况的商品，消费者可以主张退货退款。经营者要对其销售的商品承担质量保证责任，经营者提供的商品不符合质量要求的，肖先生可以主张退货退款。小贴士遇到“签收商品即视为认可商品质量符合约定”“平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担”“电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权”等等类似霸王条款时，消费者可以主张条款无效，经营者仍然要依法承担相应的责任。法官说法根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条规定，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依据消费者权益保护法第四十四条向网络直播营销平台经营者请求赔偿。本案中，直播间运营者宣传其销售的生发液有“促进毛囊修复，促进头发再生”的效果，但是消费者购买长期使用后没有任何效果，直播间运营者的行为涉嫌虚假宣传，消费者依法可以要求退货退款。由于消费者目前联系不上直播间的运营者，且直播营销平台无法提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，根据《消费者权益保护法》和《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》的规定，肖先生可以要求直播营销平台承担退货退款的责任。小贴士消费者要尽量在官方旗舰店购买商品。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，理性消费。消费者在直播间购物权益受损时，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络直播营销平台经营者请求赔偿。在网络购物中消费者也享有相应的合法权益同时我们要注意保存交易凭证出现消费者权益争议时帮助我们依法维权文案|邯郸市肥乡区市场监督管理局整理|法学院学生会学术部赵彦博韩子鑫范玮晗图源|网络排版 | 刘相泽一审 | 张梦瑄二审 | 张漫浅三审 | 钟立伟