text: 消费者权益保护法有关知识解读解析讲解培训
  内容提示: 消费者权益保护法有关知识解读解析讲解培训
  3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、 人身自由、 民族风俗习惯得到尊重的权利。
  5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
  6.公平交易权 (1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
  8.结社权 依法组建维护消费权益的社会组织的权利。
  (二)经营者的义务 约定义务:经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
  2.人格尊重义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
  法院认为，超市保安对陈某搜身系其职务行为，该行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了陈某的人格权，超市应当承担法律责任，判令超市公开向陈某道歉，并赔偿陈某精神损失1000元。
  3.缺陷商品召回义务。
  4.经营者对消费者个人信息保护的义务 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
  5.经营者和经营信息提供义务 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
  6.格式条款使用中的限制 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
  7.明码标价和出具发票义务 经营者提供商品或服务应当明码标价。
  【案例】 甲商场低价销售一批仓库积压的夹克，夹克曾因被雨水打湿过，有些缩水。
  8. 瑕疵担保 (1)经营者应保证其商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
  【案例】消费者李某在某商场购买了一部洗衣机，购买7个月后发生故障无法使用，商场应当对不是由于洗衣机自身质量问题负举证责任么
  9.违约退货 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者: (1)可依国家规定与约定退货，或要求更换、修理;
  网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
  3 3 、 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
  2 2 、 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
  3 3 、 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
  【案例】消费者甲在某乙购物网站上向丙网店购买一部进口跑步机，价款1万元。
  5 5 、 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
  6 6 、 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。