text: QFD如何在组织中发挥作用—1.对组织的挑战
  专栏第四篇
  从QFD帮助我们解决问题的角度出发，在学习技术层面的同时，必须牢记QFD作为一种团队协调和沟通方法的额外价值。这是一项团队活动，在跨职能团队的成员通过QFD的各方面工作时，带来的价值是巨大的。此外，保持竞争力、增加收入、降低成本、适应市场变化、缩短生产新产品和服务的周期等基本商业挑战，都可以通过QFD来加强。随着当今市场的快速变化，大小企业经常改变其商业模式、组织结构和物理布局。设计和实施这些变化也可以通过QFD进行规划和管理。后续系列文章将详细介绍QFD在其中的作用。
  1.对组织的挑战
  每个公司所面临的挑战是多种多样的，但几乎所有的组织都必须在价值创造、价值交付和价值管理方面与他人竞争，以便在短期和长期范围内取得成功。价值创造包括所有新产品和服务的开发。价值交付是指在每个组织中持续运作的、直接将货物和服务转移给客户的过程。价值管理被定义为在一个公司中运作的所有管理和支持流程，以保持组织的正常运作。如，人事管理、发票或账单流程。这些流程可能是复杂的、动态的和多样化的，这取决于组织的规模。QFD传统上被应用于价值创造领域，但最近也被应用于快速重新设计如何进行价值交付和价值管理上。
  在价值创造、交付和管理过程中，必须满足至少三组利益相关者的需求（图1）。客户、业主（或股东）和员工有不同的、不断变化的需求和期望。没有客户，任何组织都不可能长期存在。大多数组织都有各种各样的客户，他们的期望也在不断变化。业主（或股东）通常对利润、公司业绩等方面的成功抱有期望。员工也有对成功地期望（如良好的工作环境，按业绩计酬，以及工作保障等等）。此外，财务监管、记录保存、隐私和环境影响的外部团体也有必须考虑到的声音。所有这些声音都需要被组织和解决。在创造价值或改变价值管理或交付方式的同时，解决多种广泛的需求的背景下，像QFD这样的工具就变得至关重要。
  所有的公司，无论是公共的、私人的还是非营利的，都必须为他们所服务的客户和市场提供不断增加的价值，以便获得稳定和增长。在一个成长期的公司组织中开展工作，比在一个停滞或萎缩的组织中要愉快得多。QFD增强了将客户、业主（或股东）和员工的需求纳入组织的开发和设计活动的能力。这些活动是收入增长的一个关键步骤。
  如图2所示，在解决这些复杂的、多重的需求时，首要的挑战是通过提供与竞争者相同或更大的价值来增加收入。第二个但同样艰巨的挑战是，通过适当地设计和管理价值交付和价值管理过程，使成本与市场定价保持同步。组织经常面临的第三个主要挑战是处理市场变化。理想情况下，这些市场变化是可以预见和计划的，但偶尔也会出现意外。为了使组织能够对发展做出适当和快速的反应，无论是预期的还是意外的，都必须有一个计划，并在整个工作中遵循。QFD有助于计划、调整任务、指导行动和管理资源部署以获得成功。
  随着当今动态市场的快速变化，大小企业都必须发展他们的商业模式、组织结构和物理布局，以跟上外部变化的步伐。设计和实施这些演变也可以通过QFD进行规划和管理。正如Larry Bossidy所描述的那样：看待这些挑战的一种方式是对外部现实、内部活动和财务目标进行调整和比较。当重新设计企业的各个方面时，如商业模式、组织结构或物理布局，可以应用QFD来调整、计划和管理这些工作。这里的关键部分是：
  （1）获得内部和外部客户和利益相关者的声音，以及（2）调整你的职能和活动，为成功适当部署"质量"。