text: 如何建立电子商务的信用体系
  21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会，随着“互联网+”的迅速 发展，电子商务、移动电商、跨境电商的不断发展，关于电子商务的负面新闻不断，通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈，电子商务的信用已成为电子商务发展的一个主要瓶颈。
  解决电子商务信用发展中存在的问题，构建我国电子商务中信用体系是当前首要任务。
  本文主要讨论了我国电子商务发展中存在的信用瓶颈，分析了形成我国电子商务信用瓶颈的原因，并探讨了我国电子商务信用体系的建设。
  本文就电子商务信用方面的相关问题进行了探讨,并提出了建设我国电子商务体系的若干具体措施。
  我国电子商务信用体系发展现状及问题2.1 我国电子商务市场信用体系发展现状 电子商务，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
  电子商务的涵盖面较广，一般可分为企业对企业(B2B)，企业对消费者(B2C)， 个人对消费者(C2C)，企业对政府(B2G)， 线上对线下(O2O)5 种模式。
  在经济全球化、市场一体化的背景下，电子商务凭借其低成本、高效率的优势，我国电子商务产业蓬勃兴起，大批电子商务类网站如阿里巴巴、京东、当当、唯品会大量涌现。
  2014 年我国全社会电子商务交易额达 16.39 万亿元，同比增长 59.4%。
  从上世纪90 年代现在短短十几年里，随着我国电子商务快速发展，电子商务信用体系建设稳步推进，信用服务较快发展，信用环境日益改善，主要形成了 三个层面的信用体系:一是电子商务企业构建的第三方担保制度，一些著名的电子商务网站纷纷建立了这种制度，如淘宝网的“支付宝”、e 等;二是电子商务企业的信用评价制度，交易双方根据情况对每一次交易选择好、中、差评，这种评价将永远记入对方的信用记录里;三是电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立，各大电子商务交易都有类似仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成 再诉之法律。
  2.2 我国电子商务市场信用缺失的具体表现 虽然电子商务有其发展的优越性，但是由于网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及 文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法 之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。
  据不完全统计，每 1000 个网络交易中，有 10-50 不等的因为诚信问题而导致的交易失败事件的发生。
  电子商务信用体系的不完善严重制约了电子商务的进一步发展。
  具体有以下几种表现: 一是客户信息遭泄露。
  公民对个人信息的保密越来越被动，泄露用户隐私已经成为当下 侵犯信息安全最显著的体现。
  二是服务承诺不兑现。
  消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、退货换货难、团购规则或服务随意变更、 订单无故取消或增加、发货速度慢、售后服务不及时且无法保障、无发票等一系列问题。
  网购是一种新鲜事物，进入快速发展阶段也就是近几年，相关管理滞后，监管不成熟，甚至出现真空。
  网购网站的注册管理较为薄弱， 市场准入门槛低，网站经营资质良莠不齐，很多消费者因此受骗。
  2.3 我国电子商务市场信用缺失的原因分析 (一)市场法制建设还不健全。
  电子商务是个跨越工商行政管理、海关、 保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，在企业实际 电子商务交易中，涉及许多方面的法律问题，在目前情况下，尤其是电子商务 法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。
  (二)社会信用意识缺乏。
  我国的市场经济是由计划经济过渡而来，与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高。
  现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端， 几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而无商不奸的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、 人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
  (三)信用管理还不完善。
  当前，我国现有的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享。
  在电子商务交易中，即使各行业的信息 库互联，但由于部分商业信用信息相互保密，也会造成贸易双方无法从中获得 有利的信息。
  总之，我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系， 缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。
  构建完善电子商务信用体系的重要性3.1 有利于促进电子商务交易健康发展 构建符合我国国情的电子商务信用体系，是电子商务健康发展的基石。
  在电子商务全球化的今天，我国电子商务交易出现了恶意欺诈、假冒行为、虚假广告、 侵犯消费者合法权益等违法行为，严重影响了我国开展电子商务的健康发展。
  因此，建立电子商务信用体系，加强对网上交易的诚信体系建设，才能促进我国电子商务行业的持续快速发展。
  3.2 有利于提升企业国际竞争力 当今，世界经济变得越来越密不可分，竞争日益激烈，跨境电商等新的营销 模式成为了新的蓝海。
  国内传统企业要实现做大做强，就必须立足本国，走向世界，用具有全球战略的眼光来利用网上商店销售。
  然而，跟国际企业相比，国内 贸易有很多不规范、不诚信的问题，相对而言，国际贸易的规则比较健全，支付 等方面的信用度较高。
  如国际电子商务平台巨头亚马逊、ebay 对卖家的信用就非常严格，一旦有用户提出差评并且确认属实，将会对卖家做出严厉惩罚甚至关 店。
  在海外众多企业都在利用电子商务手段从事跨国贸易时，我们如不尽快建立 完善的电子商务信用体系，不但会失去更多的市场份额和竞争优势，而且会被迫 退出国际市场的舞台。
  3.3 有利于推动社会信用体系的建立 社会信用体系是一个复杂的系统工程，包括政务诚信、商务诚信、社会诚信、 司法公信等。
  其中商务诚信里面很重要一个方面就是电子商务信用体系。
  要通过 建立健全电子商务企业客户信用管理和交易信用评估制度，促进电子商务信用信息与社会其他领域相关信息的交换和共享，推动电子商务与线下交易信用评价， 从而推动社会信用体系的建立。
  国外电子商务市场信用体系经验各国针对日益增长的电子商务及其存在的市场风险，不断研发出形式多样、 特点各异的电子商务诚信体系建设解决方案。
  其中，美国是世界上电子商务最为 发达的国家，同时也是世界上信用交易额最高的国家，也是信用管理行业最发达 的国家。
  因此，对美国的社会信用体系框架进行分析有助于我们认识成熟的社会 信用制度的基本状况，为我国电子商务信用体系发展提供有力的参考依据。
  4.1 相关法律体系的建立是信用行业健康发展的基础。
  从20 世纪60 年代 末以来，伴随着信用交易的增长和信用管理行业的发展，美国在原有信用管理法律、法规的基础上，进一步制订与信用管理相关的法律，经过不断完善，目前已形成了以《公平信用报告法》为核心、《平等信用机会法》、《公平信用结账法》、 《信用卡发行法》、《电子资金转账法》等为框架的比较完整的法律体系。
  4.2 信用中介服务机构在信用体系中发挥重要作用。
  完善的信用制度必须有 健全的信用服务机构作为组织保障。
  在个人资信服务领域，全国有1000 多家当地或地区的信用局为消费者服务。
  在企业征信领域，邓白氏是全世界最大、 历史最悠久和最有影响的公司，在很多国家建立了办事处或附属机构。
  在资信评级行业，目前美国国内主要有穆迪投资者服务公司、标准普尔公司、菲奇公司和 达夫公司，他们基本上主宰了美国的资信评级市场。
  4.3 市场主体较强的信用意识促进了信用体系的发展。
  在美国，信用交易 十分普遍，缺乏信用记录或信用记录历史很差的企业很难在业界生存和发展，而 信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会受到很大制约。
  因此，不论 是企业，还是普通的消费者，都有很强的信用意识。
  电子商务信用体系建设的建议与对策5.1 健全电子商务信用的法律法规。
  要强化有关电子商务的信用法制建设，营造一个公开、公平、公正的法律环境和 诚实守信的交易氛围。
  以现有的法律为框架，结合电子商务的特点，立法规范电子商务交易行为，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，确保诚信经营。
  对于泄露、窃取个人信息隐私的行为，不但 应当要求实施该行为的人承担民事责任，对于违法事实严重的，还要追究参与者的刑事责任。
  5.2 加强信用体系建设的政策支持。
  信用是电子商务的灵魂。
  社会信用体系的完善是实现电子商务和谐发展的保证。
  工信部在电子商务发展规划中也指出要 探索建立网上和网下交易活动的合同履约信用记录。
  因此应采取一系列有效措施 建立健全社会信用体系。
  可以由与信用收集与管理的相关部门，如中国人民银行、 公安部等，筹建电子商务信用信息委员会，全方位把握和构建电子商务信用体系， 并加强与电子商务纠纷投诉和调解机构的联动;也可以扶持鼓励符合条件的第三方机构按照独立、客观、公正的原则，对电子商务交易平台与经营主体开展信用 评价和认证服务。
  5.3 提高电子商务参与者的诚信意识。
  大力宣传诚信的重要性，让社会提高 对信用的重视程度，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。
  对信誉良好的企业给予优惠政策，对失信企业和个人，要进行重点监管，建立不良信用记录报告制度，并以适当的形式向社会公布。
  5.4 大力发挥社会中介组织和行业自律的作用。
  在信用体系的建设中，要大力发展以行业协会为主体和会员单位为基础自律维权同业信用体系、以企业 风险管理为基础的自我内控信用体系，以信用中介为主体和市场运行为基础的 10 社会商务信用体系。
  结论与谢辞 中国的电子商务正在蓬勃发展，加强电子商务的法制建设、鼓励消费者的网络消费信心、规范电子商务企业诚信经营行为，完善我国的电子商务诚信体系是十分重要的问题。
  只有建立了一个诚信的交易平台，才能保证我国电子商务健康、 快速、协调地发展。
  本论文在老师的悉心指导下完成的。