text: 21世纪高职高专规划教材·公共基础课系列：人际沟通与语言
  《人际沟通与语言艺术》作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型高职课程开发的一次有益尝试。本书通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，让学生“做中学，学中做，学做结合”，不断提高其人际沟通和交流的能力
  内容简介
  《人际沟通与语言艺术》内容包括语言沟通、非语言沟通、沟通技能、职场沟通、日常沟通、演讲、谈判的语言艺术、求职的语言艺术、导游的语言艺术、主持的语言艺术、推销的语言艺术、护理的语言艺术等内容。每个任务后附有“案例分析”、“实践训练”、“自主学习”和“拓展阅读”等内容。
  《人际沟通与语言艺术》可作为高职高专院校学生的公共基础课和相关专业学生的教材，还可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，也可以作为各类企业进行岗位培训的教程。
  图书目录
  绪论沟通与人际沟通
  任务目标
  案例导入
  0.1沟通
  0.2人际沟通
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务1语言沟通
  任务目标
  案例导入
  1.1有声语言：语言沟通的重要方式
  1.2语言沟通的基本原则
  1.3语言沟通技巧
  1.4提高声音质量
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务2非语言沟通
  任务目标
  案例导入
  2.1非语言沟通的含义
  2.2非语言沟通的作用
  2.3非语言沟通的表现形式
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务3沟通技能
  任务目标
  案例导入
  3.1听
  3.2说
  3.3问
  3.4答
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务4职场沟通
  任务目标
  案例导入
  4.1与领导的沟通
  4.2与同事的沟通
  4.3与下属的沟通
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务5日常沟通
  任务目标
  案例导入
  5.1介绍
  5.2交谈
  5.3说服
  5.4赞美
  5.5拒绝
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务6演讲
  任务目标
  案例导入
  6.1演讲概说
  6.2命题演讲
  6.3即兴演讲
  6.4演讲心理
  6.5演讲词赏析
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务7谈判的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  7.1谈判概述
  7.2谈判的语言艺术
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务8求职的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  8.1面试的准备
  8.2面试口才的原则与技巧
  8.3面试中的自我介绍
  8.4面试中的问与答
  8.5面试的无声语言艺术
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务9导游的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  9.1导游员的素质要求
  9.2导游讲解的语言艺术
  9.3导游沟通协调的语言艺术
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务10主持的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  10.1主持概述
  10.2主持人的语言艺术
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务11推销的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  11.1推销的准备
  11.2推销的方式
  11.3推销的语言艺术
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  拓展阅读
  任务12护理的语言艺术
  任务目标
  案例导入
  12.1护患沟通的原则
  12.2护患交谈的主要阶段
  12.3护患沟通的语言技巧
  案例分析
  实践训练
  自主学习
  前言
  沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，但是当今大学生最欠缺的能力之一就是人际沟通能力。“现在不少刚毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。”（2008年3月中国工程院院士朱高峰在《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上的发言）
  的确如专家所言，大学生的沟通能力差已经影响到其就业乃至职业生涯的良性发展，这也成为用人单位对大学毕业生素质不甚满意的一个重要方面，因此，提高大学生人际沟通能力已成当务之急。对大学生能力的培养，应该包括思维能力、技艺能力、学习能力、沟通能力等多种能力的培养。而沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。经济社会的发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流，为了更好地提高高职学生的人际沟通能力和语言艺术应用水平，我们不揣浅薄编写了这本教材——《人际沟通与语言艺术》。
  本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是任务驱动型的高职课程开发的一次有益尝试。“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的探究式教学方法。它是指学生在学习的过程中，在密切联系学习、生活和社会实际的有意义的“任务”情境中，在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习。通过对任务的完成，从而实现对所学知识的意义构建，它适用于培养学生的创新能力和独立分析问题、解决问题的能力，便于学生循序渐进地学习知识和掌握技能，让学生在一个个典型“任务”的驱动下展开教学活动，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列“任务”，从而得到清晰的思路、方法和知识的脉络，在完成“任务”的过程中，培养分析问题、解决问题以及处理信息的能力。
  鉴于以上“任务驱动”的教学创新理念，我们以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了“人际沟通和语言艺术”的相关教学任务。每个任务以案例导入，本着“理论够用为度”的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等“基本知识”，期间加入“相关链接”，以生动有趣的鲜活实例阐释理论，这样便于学生在教师的指导下掌握基本的人际沟通知识和方法，为下一步操作训练做准备。