text: 电子商务，简称电商，是指在网际网路（Internet）、企业网路（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网路化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网路行销、缐上事务处理、电子资料交换（EDI）、存货管理和自动资料收集系统。在此过程中，利用到的资讯科技包括：网际网路、外联网、电子邮件、资料库、电子目录和行动电话。
  电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在网际网路开放的网路环境下，基于浏览器/伺服器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和缐上电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
  狭义的电子商务—是指利用Internet从事商务或活动。而广义的电子商务是使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到电脑、电脑网路，到NII（国家资讯基础结构－资讯高速公路）、GII（全球资讯基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
  2017年，有20亿人进行了移动电子商务交易。
  在过去的30年间，电子商务的概念发生了很大的变化。最初，电子商务意味着利用电子化的手段，将商业买卖活动简化，通常使用的技术包括电子资料交换（EDI）和电子货币转帐，这些技术均是在20世纪70年代末期开始应用。典型的应用是将採购订单和发票之类的商业文件通过电子资料的方式传送出去。
  电子商务中的「电子」指的是採用的技术和系统，而「商务」指的是传统的商业模式。电子商务被定义为一整套通过网路支援商业活动的过程。在70年代和80年代，资讯分析技术进入电子商务。80年代，随着信用卡、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用，这些也成为电子贸易的组成部分。进入90年代，企业资源计划（ERP）、资料探勘和资料仓储也成为电子商务的一个部分。
  如今，电子商务的涵盖十分广泛的商业行为，从电子银行到资讯化的物流管理。电子商务的增长促进了支援系统的发展和进步，包括后台支援系统、应用系统和中介软体，例如宽频和光纤网路、供应链管理模组、原料规划模组、客户关系管理模组、存货控制模组和会计核算/企业财务模组。
  当网际网路在1994进入公众的视缐时，很多记者和学者预测电子贸易将很快成为主要的商业应用模式。然而，安全协定（例如HTTPS）用了四年的时间才发展的足够成熟并获得大范围的应用。接下来，在1998年和2000年之间，大量的美国和西欧公司开发了许多不成熟的网站。
  在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网路基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：
  建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。
  一支出色的被资讯科技策略武装起来的管理团队。一个公司的资讯战略需要成为商业流程重组的一个部分。
  足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。
  构建一个营运模式。倘若在2000年的教科书上有这么一段，很多「.com」公司可能不会破产。
  流畅的商业流程，可以通过流程再造和资讯科技来获得。
  运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。（但是需要记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区別，不要同样在商业模式上赶时髦）
  提供高可靠性和安全性的交易环境。例如利用平行计算、硬体冗馀、失败处理、资讯加密和网路防火墙技术来达到这个需求。
  一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下：
  社群化可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社群意识有一定的帮助。
  信誉风险包括产品质量和服务质量风险。因为在电子商务交易过程中，一般难以与客户相互见面来建立传统交易那样的信任关系，缐上客服、电话客服的建立建设非常重要，如果在及时性、态度、回答问题方面不能令人满意，或物流与售后退换服务不到位，就有可能使客户退回到传统的交易方式中。
  模式同质化风险随着电子商务的不断深化，这种B2B、B2C、C2C三种定式模式显然不能适应消费者对个性化、多元化的需要，因而企业在实施电子商务时要力求体现个性化，避免踏进同质化的误区，无法提升企业的竞争优势。
  企业内部条件不足普遍对于企业ｅ化都缺乏了解，企业要成就电子商务，无疑多了许多不可掌握的变数。
  专案管理者的能力不足：管理能力和经验双双不足的情况下，而彼此间发生认知的差距，造成ｅ化的结果非出资者所要，导致资源、资金、时间、人力的过度浪费。
  公司员工的支援：ｅ化系统，也只是支援营运作业的众多工具之一，若是公司内部的员工抗拒ｅ化，会使斥资几十万，乃至于数千万的系统闲置不用，而造成计画流产的不当结果。E化的关键之一也就在于公司本身的作业流程和习惯调适不过来。
  大环境因素使然电子商务平台会失败，最主要的原因之一并不在于技术上无法克服，而是整体的环境尚不利于电子商务的维持，要能够成功，其必定要有一群庞大的消费群在电子商务的环境中流动。