text: 管理学(罗宾斯)
  第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员
  二、什么是管理和管理者做什么补充:⑴管理:定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
  要点:①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
  ②效果通常是指"做正确的事"，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
  注:20世纪早期，法国亨利法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
  答:今天，将组织称为系统的时候， 指的是开放系统--组织对环境是"开放"的，并与环境发生着持续的相互作用。
  答:①管理的权变观点(有时又称为情景方式)强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。
  四、什么是组织16.组织的三个基本特征是什么
  五、为什么要学习管理19.管理普遍性概念的含义是什么
  答:⑴挑战:从事困难的工作，需要与各种性格的人打交道，通常只能借助有限的资源完成工作，在混乱和不确定的情况下激励工人，成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验;最后，作为一个管理者，你的成功通常取决于其他人的工作绩效。
  ⑵作为管理者也是极富报偿性的:任何组织最重要的工作是创造一种工作环境，使组织成员充分发挥他们的能力，最有效地从事工作和实现组织的目标;有机会进行创造性的思考和运用想象力，帮助他人发现工作的意义和完成工作，与多样化的员工一道工作，达到组织及社区的承认和地位，发挥影响组织产出的作用，得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬，组织需要优秀的管理者。
  ①1776年，亚当斯密发表他的古典经济学说《国富论》，主张组织和社会从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
  三、科学管理补充:⑴1911年，泰罗的《科学管理原理》发表，阐述了科学管理理论，即应用科学方法确定从事工作的"最佳方式"。
  ④通过他对手工操作运用科学管理原则的奠基性研究， 泰罗被公认为"科学管理之父"。
  四、一般行政管理理论注:⑴一般行政管理理论家聚焦在整体的组织上。
  发展出关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。
  答:①法约尔认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。
  五、管理的数量方法9.解释数量方法是怎么发展起来的以及它对管理领域的贡献是什么。
  ⑵梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，这一结论导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调，对群体规范和行为提出了新见解。
  七、当前的趋势和问题13.全球化如何影响管理者履行职责的方式
  第四章 全球环境中的管理14.什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么
  答:劳动力多元化，即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。
  答:⑴创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。