text: QFD如何在组织中发挥作用—2.降本增效
  从QFD帮助我们解决问题的角度出发，在学习技术层面的同时，必须牢记QFD作为一种团队协调和沟通方法的额外价值。这是一项团队活动，在跨职能团队的成员通过QFD的各方面工作时，带来的价值是巨大的。此外，保持竞争力、增加收入、降低成本、适应市场变化、缩短生产新产品和服务的周期等基本商业挑战，都可以通过QFD来加强。随着当今市场的快速变化，大小企业经常改变其商业模式、组织结构和物理布局。设计和实施这些变化也可以通过QFD进行规划和管理。后续系列文章将详细介绍QFD在其中的作用。1. 增加收入增收是解决各种组织利益相关者群体的众多需求的首要挑战。增加收入通常是通过销售更多的产品或服务，创造新的产品或服务来销售，或对现有产品或服务提价来实现的。没有比竞争对手更具内在价值的产品或服务，这些都无法实现这些可喜的结果。价值是由客户决定并判断是否存在更优选项。任何个体客户只有一次购买或选择机会，且非此即彼，没有中间地带。Value Equation: Value = (Qualities or Features) - Price Paid每个客户对价值的衡量是不同的，但在所有情况下都包括品质作为正面因素，价格作为负面因素。品质可以有很多方面，包括便利性、交货时间、可用性、特点、颜色、灵活性等等。开发新产品，或重新开发旧产品，以增加所需的品质和降低成本，从整体上增加价值。QFD在从构思到产品或服务推出的新价值主张的规划、管理和指导中发挥着重要作用。一个组织面临的直接挑战是要确定所有新的价值主张、产品和服务将超过市场上已有的产品，以及在推出时可能出现在市场上的现有替代品的延伸。质量屋的右侧有助于应对这一挑战。由于替代品在现代市场上经常发生变化，因此组织面临着动态的挑战。随着时间的推移，公司必须继续增强它所带到市场的价值主张，同时必须充分传达这些价值主张。完成所有这些事情的唯一方法是：-在现有市场提供新的产品、服务和/或功能-寻找新的市场或客户-从现有产品或服务中设计出成本几乎每一种基于价值的选股方法在选择购买股票时都会对新产品或服务进行筛选。显然，新产品或服务与长期提高公司价值有关，这满足了所有者和股东的需求。QFD通过帮助组织将精力集中在客户需求上，准确有效地管理这些客户需求并将其规划到正确的产品设计或正确的服务特性中，从而增加收入。在如今的并购增长时代，找到部署并购活动的最佳方式对成功收购至关重要。QFD可以成为一个指导性的管理工具，以确保从事这项工作的兼并团队能够满足所有利益相关者的不同声音的需求。这些声音可能包括：-企业的声音：成本目标、时间安排、实际效率等-员工的声音：并购双方的沟通等-业主/股东的声音：什么会改变，什么时候，财务状况等在制定企业发展计划的过程中，无论是通过什么方式，QFD都可以发挥作用。捕捉重要的声音以增加计划活动的价值，将确定这些活动的质量。将这些声音部署到设计功能中，将确保它们为计划工作增加价值。QFD可以促进这一过程，帮助管理这一过程，并记录如何和为什么这样做。2. 降低成本所有的组织都面临着一个困难的挑战，那就是要达到利润预期。上一节我们在谈QFD如何协助组织提高收入。QFD还可以在长期和短期内帮助减少成本：Profit (before taxes) = Revenues - Costs一些成本是非经常性的开发成本，而另一些则包含在经常性的价值交付和价值管理过程中。成本可以从产品、交付过程和支持过程中设计出来。事实上，这些也是Six Sigma的重点领域之一。如果Six Sigma工作的一部分涉及重新设计或重组，QFD可以在Six Sigma项目中发挥管理和规划降低成本的作用。作为一种管理工具，QFD可以将开发工作集中在正确的领域，从而避免在非客户价值的追求上浪费时间和资源。这种开发成本的减少有助于通过强化开发过程来实现利润预期，即将&#34;正确的产品&#34;推向市场，并避免重新开发以剔除&#34;错误的产品“的成本。因此，QFD提高了设计工作的效率，从长期角度节省成本。总体成本的降低可以通过降低采购成本，减少间接管理成本，以及降低薪资等行动来实现。当在成熟市场竞争时，通过设计产品和交付成本以领先于预期的价格侵蚀是一项关键的竞争策略。所有这些削减成本的机会都可能是潜在的六西格玛项目。如果重新设计是一种方法，就应该包括QFD。QFD有助于降低重新设计的成本：3. 提高效率几乎所有的组织都有竞争。每一次价格变化、每一次产品发布、每一次重组…事实上，一个组织所做的每一次变化，都像是竞争对手之间博弈的一步。每一步都会影响一个组织的竞争力，或好或坏。通常情况下，结果无法立即显现，一个组织也无法迅速恢复失去的竞争力。一旦有新的创新或新的竞争者进入市场，市场就会迅速地转变。这是因为互联网、AI等新兴技术放大并加速了市场间的交流。突然间，客户的期望便会发生变化。在这个博弈&#34;游戏&#34;中最重要的“动作&#34;之一是在竞争对手之前提供新产品或服务。通过在竞争对手能够提供同等产品或服务之前推出新的产品或服务，你的组织可以抢走竞争对手的市场份额，而这可能是无法挽回的。如果新产品或服务能够满足关键客户的需求，这一点尤为重要。今天，许多人认为，快速开发新产品和服务是竞争力的最大因素，换句话说，它是制胜的&#34;招数&#34;。由于大多数组织在以前的产品或服务发布后就开始设计新的版本，产品开发过程通常被视为一个“周期”（如下图）。事实上，开发过程，像所有其他过程一样，并不像一个简单的圆那样整齐。通常，在当前产品准备出售之前，下一个产品的工作已经开始。许多其他同时进行的活动通常也在发生。QFD有助于缩短周期的一些方法如下：- QFD有助于减少中途变更。中途变更，如优先权的转移、关键供应商的更换或关键技术的替换，会对开发进度造成严重的影响。当一个项目正在进行中，而有人提出了方向性的重大改变时，大多数开发团队都无法正确评估这个提议。这是因为团队有巨大的进度压力，而且这种压力通常随着开发的进行而增加。因此，中途变更会在未适当考虑其整体影响的情况下迅速进行。-当一个项目使用QFD进行规划时，&#34;质量屋&#34;和其他矩阵提供了一个项目战略的概要。一个完善的QFD规划过程将清楚地列出客户的所有需求，并显示项目的战略和设计决策与这些需求的关系。中途建议可以迅速被添加到QFD矩阵中，并在所有先前决议的背景下进行评估。很少有中途变更能在这种系统性的分析中幸存下来。- QFD有助于减少实施中的错误。通过QFD过程，开发团队确保对客户需求和对客户需求的反应有一个共同的理解。这种共同的愿景，加之从同一个起点（质量屋）开始的详细计划，将使得整个开发团队能达成共识且保持一致。