text: يُشار الى طالب الخدمه خلال هذه الإتفاقيه بلقب"العميل" أو " الطرف الثانى" أو"صاحب الريسيلر" ويُشار الى شركة هوستك لتقنية المعلومات ب" الشركه" و "نون الملكيه" و " الطرف الأول"ويشار الى منتسبى شركة هوستك لتقنية المعلومات ب " الموظفين" و "مسئولى الدعم" و " مسئولى الحسابات".
  العميل مُطالب بتقديم معلومات شخصيه صحيحه تطلبها الشركه فى بداية التعاقد مثل الإسم بالكامل والعنوان بشكل مُفصل والهاتف الجوال وتظل تلك المعلومات فى قاعدة بيانات الشركه وهى قاعدة بيانات سريه لا يطلع عليها إلا رفيعى الشأن من موظفى الشركه فقط فى حالة إرتكاب العميل لعمل إجرامى من خلال موقعه المُستضاف لدينا , وفى حالة تقديم معلومات زائفه فى بداية التعاقد فإننا مُضطرون الى إيقاف الحساب حتى يتم تزويدنا ببيانات صحيحه ودقيقه , علماً أننا نقوم بإرسال رسالة تحقق الى البريد الإلكترونى والى الهاتف الجوال للتأكد من صحة كل منهما , وفى حالة عدم إستكمال التفعيل لأى منهما بشكل صحيح يتم إيقاف الحساب , ويحق للشركه إجراء هذا التطبيق لأى من العملاء الذين قاموا بالتسجيل قبل سن هذه البنود والذين لم يتم التدقيق فى معلوماتهم الشخصيه المُسجله لدينا.
  صاحب الريسيلر مُطالب بفحص المواقع التى يستضيفها بشكل دورى للتأكد من خلوها من جميع ما تمنعه إتفاقية هوستك لتقنية المعلومات , برغم أنه غير مُطالب بإعلام عملاؤه بأنه ريسيلر ولكن الأنشطه الممنوعه فى الإستضافه المشتركه (المُحرمه قانوناً والغير مُحرمه قانوناًَ) هى أنشطه ممنوعه لعملاء صاحب الريسيلر .
  يكون صاحب الريسيلر مسئول عن الريسيلر بصفته وشخصه , ولا نتعامل مع أكثر من شخص أو جهه بصفتها مسئوله عن ريسيلر واحد حتى ولو كان للريسيلر أكثر من شريك متشاركين فى إدارته , لذلك إختيار شخص واحد فقط ليُمثل المسئوليه التامه عن الريسيلر أمام الشركه
  لا ندعم خاصية الـ overselling وهو ما يعنى أن المساحه المُخصصه للريسيلر لا يمكن تجاوزها حتى ولو كانت مواقع العملاء لا تستهلك فعلياً المساحه المُخصصه لها
  مثال: ريسيلر 1 جيجا ويستضيف 10 مواقع كل منها 100 مخصص لها 100 ميجا ولكن فى الحقيقه المواقع تستهلك حتى وقت معين 500 ميجا فقط أى أن كل موقع يستهلك نصف المساحه المخصصه له , ومع ذلك فإن الريسيلر لا يمكنه حجز مواقع أخرى لأن الريسيلر يتم معاملته حسب إجمالى المساحه المحجوزه وليس حسب إجمالى المساحه المُستهلكه , وهذا البند هو ما يضمن لعملاؤنا ولعملاء أصحاب الريسيلر جودة الخدمه بشكل مستمر وأننا لانُحمل خوادمنا أكثر من طاقتها.
  صاحب الريسيلر مسئول عن التفاهم مع عملائه وفقما يرتأى له , ولا نقدم دعم بشكل مباشر لعملاء صاحب الريسيلر بأى شكل من الأشكال , ولكننا نقدم الدعم الفنى المقتضى عليه لصاحب الريسيلر فقط , ولا يتضمن الدعم المُقدم لصاحب الريسيلر أن نقوم بأعمال تصميم أو تركيب فى موقعه أو مواقع عملاؤه بل نكون مسئولين فقط عن ضمان إنسيابية وثبات السيرفرات التى تقدم الخدمه
  فى حالة وجود مشكله قانونيه أو تقنيه بخصوص أحد المواقع التى يستضيفها أحد الريسيلرات نقوم بالإتصال بصاحب الريسيلر عن طريق فتح تذكره بإسمه فى نظام التذاكر لدينا ,ويتوجب حينها من صاحب الريسيلر إتخاذ الإجراء المطلوب تجاه الموقع المعنى, وإذا لم نتلقى رد من صاحب الريسيلر خلال أربعه وعشرون ساعه بحد أقصى نقوم بإيقاف الموقع المعنى أو التصرف بشأنه حسب ما تقتضيه الإتفاقيه سواء بالإيقاف أو بحذف محتوى أو سكربت معين أو بالغرامه.
  السرقة - القرصنه - الاختراق - التلاعب المالى و التجارى و الخداع - العنف و الارهاب - الجنس والمحتويات الإباحيه حتى ولو لغير القاصرين- الفيروسات - التجسس - ملفات الشل- المجموعات البريديه
  - تقديم خدمة الاستضافه المجانيه(هذا البند ينطبق أيضا على صاحب الريسيلر لأنه يعرض السيرفر للخطر القانونى والتقني)
  إستضافة اى من الأنشطه الممنوعه (الغير محرمه قانوناً) يعرض موقعك للحذف بدون سابق إنذار وبدون تعويض مالى
  فى حالة تسبب موقعك فى نسبة load اكثر من المسموحه له سوف نقوم بإرسال تنبيه سريع بسبب هذا ال load الى صاحب الموقع مع ضرورة تلقى رد بحد أقصى خلال 24 ساعه وسيتم بعدها إيقاف الموقع المتسبب بهذا ال load , علما أن الخيارات المتاحه للمواقع التى تسبب نسبة load مرتفعه هى :
  فى حالة إستخدامك سكربتات تحتوى ثغرات وتم إختراق موقعك بواسطتها فإننا نقوم بتنبيهك لحذف أو تأمين هذه السكربتات فى المره الأولى ثم نقوم بعد المره الثانيه بإيقاف حسابك لدينا حتى تقوم بالنظر فى الجانب الأمنى لموقعك , نحن نؤمن الخادم بشكل ممتاز ومسئوليتنا ألا يتم إختراقك من خلال إختراق للخادم ككل ولكن هذا ليس معناه أن تقوم بتركيب كل هاك وسكربت تراه فى المنتديات بدون فحصه أمنياً فنحن لسنا مسئولون عن السكربتات المستخدمه فى مواقع العملاء
  إذا قامت الشركة بأداء خدمات معينه للعميل مثل حل مشكلة أو تركيب سكربت أو هاك فإننا نقوم بتنفيذ الخدمه مره واحده فقط مقابل مبلغ متفق عليه مسبقاً, وإذا قام العميل بحذف ما قمنا بإعداده وتركيبه وتصميمه , أو قام العميل بالتعديل وإفساد ما قمنا بعمله فليست مسئوليتنا إعادة التركيب أو الإعداد أو التصميم إلا بتقاضى المبلغ المقابل للخدمه المطلوبه
  فى حالة إستخدام العميل أسلوب غير مهذب مع أحد موظفى الشركه أو تجاه الشركه فإن حساب العميل يتم إيقافه فوراً ومن ثم يتم حذفه بدون إعادة المبلغ المدفوع وبدون نسخه إحتياطيه من الموقع , لأن كرامة موظفى الشركه من كرامة الشركة ولن نتهاون بأى شكل من الأشكال فى الحفاظ على كرامة منتسبينا
  فى حالة قيام العميل بإرسال مواضيع أو مشاركات تذم الشركة فى أحد المنتديات العامه (بأى موقع) فإن موقعه يتم إيقافه مع تسليمه نسخة باك أب من موقعه طالما الخدمه لا تعجب العميل لدرجة أنه لا يتفاهم معنا ويقوم بذم خدماتنا فى المواقع العامه فإنه ليس من المنطقى الإستمرار فى تقديم الخدمه له.
  بعض السكربتات لا تؤدى إستضافتها الى حذف موقعك فقط بل إلى تسليمك للسلطات أيضاً مثل سكربتات ال phishing
  يمكن إختيار خطه أعلى من خطتك الحاليه إذا إحتجت للمزيد من المساحه او الامكانيات لكن لا يمكن إختيار خطه أقل
  ممنوع منعاً باتاً إرسال البريد المزعج - سبام -البريد غير المرغوب- من اى موقع مستضاف لدى الشركه سواء من الموقع او من برامج الارسال
  فهذه الامور ليست لنا أى علاقه بها...... ولها شركات متخصصه بها علما أنه لطرح تذكرة دعم فنى بشركة hostk لابد ان تكون لديك مشكله حقيقيه وليس كلما جاءك إستفسار عن شىء بالانترنت تطرحه
  لا يحق للعميل إستعادة احد الخدمات التى تنازل عنها بمحض إرادته بعد الغائها حتى لو كان قد سدد ثمنها كاملا
  وفى حالة إنتقال العميل الى شركة إستضافة أخرى بتغيير أسماء الـ dns الخاصه بنطاقه فإنه يتم إيقاف مساحته لدينا بشكل فورى
  كما انه يتم حذف الريسيلر وماعليه من مواقع في حالة الإنتقال الى شركة إستضافه أخرى..مع عدم الاحقيه في إستعادة مبالغ ماليه حيث أن جميع المبالغ المدفوعه غير مرتجعه.
  إذا قمت بالنقل من سيرفر شركة هوستك الى اى شركة إستضافه أخرى من حقك أن تستلم لوحة تحكم خاصه لأسم النطاق الخاص بك " إذا كنت قمت بشرائه عن طريقنا فقط " وليس من حقك إسترجاع اى مبالغ ماليه لما يسببه ذلك من مرتجعات ماليه
  ليست لنا علاقه بسوء إدارتك للموقع " إذا حدثت اى مشكله تقنيه او أمنيه بالموقع اى بأى سكربت مثبت به كالمنتدى او البطاقات او الدردشه او مركز رفع الملفات " إذا حدثت مشاكل بأى من محتويات موقعك سواء أمنيه او تقنيه فليس لنا علاقه بها طالما الخطأ انت المتسبب به وليس السيرفر " كما نشدد على ضرورة عدم الافصاح عن معلوماتك الخاصه لأى شخص " وأن يتم إستخدام ال cpanel بواسطة شخص واحد فقط لأننا غير مسئولون عن الاضرار التى يمكن أن تحدث
  فى حالة إتباع العميل لعروض تقسيط او عروض خاصه تعلن عنها الشركه فإن الشروط الخاصه للعروض تسرى بالاضافه الى شروط هذه الاتفاقيه كاملةً
  فى حالة الاتفاق على خدمات او تركيبات او سكربتات إضافيه بموقع العميل يتم دفع المبلغ فى مدة أقصاها أسبوع واحد من تاريخ التركيب...ويتم إيقاف الخدمه بعد هذا الاسبوع لمدة يومين....ويتم إيقاف الموقع طالب الخدمه نفسه بعد أربعة ايام إضافيه من تاريخ الوقف الابتدائى.
  بالرغم من أن هوستك لتقنية المعلومات تتعهد بنسخ المواقع نسخاً إحتياطياً بأكثر من شكل إلا ان مسئولية نسخ الملفات تظل مسئولية العميل .. ويعوض العميل الذى يتضرر محتوى موقعه بالشكل الذى ترتأيه الشركه فى حالات تسبب الشركه بذلك فقط .
  خدمة الدعم بالتذاكر 24 ساعه عدا ايام الخميس والجمعه يستمر العمل بالتذاكر 12 ساعه فقط .. ولا نقدم دعم بالمسنجر أو الهاتف بأى شكل كان,علما ان قسم الحسابات لا يعمل يومى الخميس والجمعه والأعياد لذلك نستلم اى مبالغ مرسله الى الشركه فى هذين اليومين بدءا من يوم السبت
  فى حالة طلب العميل لأسم نطاق(دومين) من ضمن احد الخدمات او الخطط فإن حجز الدومين يستغرق حتى 72 ساعه بحد أقصى , بدون الإلزام على الحجز ضمن مزود معين , يتم حجز الدومينات لعملاء الريسيلر حسب المزود المتوفر لدى الشركه وقت الطلب , علماً أننا لا نتعامل مع مزودات عربيه لحجز النطاقات بل نتعامل مع مزودات معتمده بشكل مباشر من منظمة الأيكان.
  عند إنتهاء مساحة الموقع تحدث بالسكربتات المركبه بالموقع مشاكل تقنيه وهو شىء معروف لجميع التقنيين , وعند إنتهاء كمية نقل البيانات لمحدده لخطة الإستضافه التى قد إختارها العميل يتوقف موقعه مع ظهور رسالة بمضمون إنتهاء كمية نقل البيانات , وعدم علم العميل بهذه المعلومات لا يعنى أنها لن تحدث , لذلك راجع من حين لأخر كمية نقل بيانات موقعك ومساحة موقعك , علما أن إنتهاء نقل البيانات(الترافيك) يستدعى إيقاف الموقع بشكل أوتوماتيكى حتى بداية الشهر الجديد , إلا فى حالة طلب العميل لشراء ترافيك إضافى حسب الأسعار المقرره بصفحة الإضافات
  علما ان هذا البند لا يسرى على خارقى الاتفاقيه الذين يتم مسح مواقعهم بشكل فورى بدون الحق فى نسخ إحتياطى
  يحق لصاحب الريسيلر الحصول على خدماتنا منزوعة الحقوق بسعر أرخص من السعر المعتمد (أى يستطيع إعادة بيع جميع خدماتنا وليس فقط خدمات الإستضافه , بسعر أرخص من السعر المُعلن فى صفحات موقعنا , وبدون وضع حقوقنا على الخدمات التى نقدمها مثل تصميم الستايلات , وذلك من خلال التفاهم فى تذاكر قسم الحسابات).