text: علمت العرب أن اللجنة المنظمة لجائزة "سعود آل ثاني الدولية للتصوير الضوئي" في دورتها الخامسة عشرة، ستقيم حفلها السنوي للإعلان عن الفائزين مساء يوم الخميس 14 أبريل الحالي. وكشف السيد عبدالرحمن عبيدان فخرو عضو اللجنة المشرفة على "جائزة سعود آل ثاني الدولية للتصوير الضوئي"، في تصريح خصّ به العرب، أن عد
  قال وزير الطاقة الروسي ألكسندر نوفاك أمس الجمعة إنه يأمل بأن يتفق كبار منتجي النفط على تثبيت إنتاج الخام، في الاجتماع المقرر عقده في الدوحة 17 أبريل الجاري. وكانت قطر وروسيا والسعودية وفنزويلا اتفقت في فبراير على تجميد الإنتاج عند مستويات يناير، لكنها قالت آنذاك إن الاتفاق مشروط بمشاركة المنتجين ال
  قال التلفزيون العراقي الجمعة، إن قوات مكافحة الإرهاب العراقية المدعومة بضربات جوية للتحالف الذي تقوده الولايات المتحدة وصلت إلى وسط بلدة هيت في غرب العراق، وأجبرت مقاتلي تنظيم الدولة على الانسحاب. وقال قائد محلي إن القوات الموالية للحكومة طردت المتشددين من معقلهم في هيت التي كان عدد سكانها قبل اندل
  أكد الأوروجواياني خوسيه ماوريسيو مدرب فريق الوكرة أن حاجة فريقه للنقاط في لقاء الخريطيات تكمن في التطلع للقفز لمركز أفضل في وسط الترتيب ونحتاج للنقاط لتحسين الموقف وكلنا ثقة بتتويج جهودنا في موقعتينا المقبلتين بتحقيق 6 نقاط كاملة لنقفز أكثر من خطوة في سلم الترتيب لذا لن نتراخى أو نلعب بتساهل. وأضاف
  أطلقت شركة فولفو الموديل Polestar من سياراتها S60 و V60، ليمثل أسرع موديلات الشركة السويدية المصرح لها بالسير على الطرق العادية عبر التاريخ.
  يسدل الستار عصر اليوم بشاطئ كتارا، على بطولة سنيار لصيد الأسماء والغوص على اللؤلؤ، بـ "قفال" محامل الفرق المشاركة وعودتها من فشت العديد، بعد أن أمضت خمسة أيام تنافست فيها على المسابقات الرئيسية لبطولة سنيار (الحداق، اللفاح، والغوص على اللؤلؤ). ويشارك في القفال أسر وأصدقاء النواخذة واليزوة، في محاك
  بعد الفشل المدوّي للحصار.. هل تتوقف المؤامرة؟ تحلّ هذه الأيام الذكرى السنوية الأولى لتتويج دول -كان يظن القطريون حتى وقت قريب أنها دول شقيقة- مكائدها ضد قطر باختراق وكالة الأنباء القطرية، وبث أخبار كاذبة على لسان حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني، ليكون هذا الاختراق مقدمة لمخطط يستهدف النظام القطري، بزعزعة داخله وعلاقاته بالمجتمع
  ذكرت الهيئة الحكومية الدولية المعنية بتغير المناخ أنه من المرجح أن ترتفع درجات حرارة الجو 1.5 درجة مئوية فيما بين عامي 2030 و2052 إذا استمرت ظاهرة الاحتباس الحراري بوتيرتها الحالية وإذا تقاعس العالم عن اتخاذ إجراءات سريعة وغير مسبوقة لوقف هذه الزيادة.
  توقع علماء حدوث عاصفة شمسية على الأرض في أية لحظة، بعد أن تسربت مواد غازية من وسط الشمس إلى باقي نظامنا الشمسي عبر فجوة في الشمس.
  قال عدد من التجار في سوق الذهب المحلي إن الإقبال تزايد خلال الثلث الأخير من شهر رمضان المبارك، الأمر الذي حقق نمواً في المبيعات قدره 10 %، مقارنة بالثلث الأول من الشهر ذاته.
  وأوضح تجار لـ «العرب» أن غالبية الطلب في الوقت الحالي تأتي في إطار التجهيزات لعيد الفطر المبارك، وعلى القطع والهدايا الخفيفة، بالإضافة إلى الأطقم من عيار 21، والتي تمتاز بلونها الأبيض، وذلك تجهيزاً للأعراس.
  وأشاروا إلى أن كافة الموديلات الخاصة بعيد الفطر المبارك أصبحت معروضة بالسوق، وغالبيتها من القطع التراثية المختلفة، والتي تراعي أذواق المواطن والمقيم.
  من ناحية أخرى، أكد مصممو الأزياء النسائية أن الإقبال كبير على التصميمات التراثية، وأن أغلب الزبائن يحرصون على شراء العباءات القريبة من التصميمات التي كانت منتشرة قديماً، والتي تحمل لمسة جمالية متميزة تلقى إعجاب المواطنين والمقيمين على حد سواء.;
  رصدت صحيفة نيويورك تايمز الأميركية الحرب الدائرة في شمال العراق؛ بعد خسارة تنظيم الدولة لمدينة تلعفر، وأشارت إلى أن الخسائر المتصاعدة للتنظيم تشير إلى أن أيام حكم التنظيم المتشدد لبعض المدن والقرى باتت معدودة.
  وقالت الصحيفة إن خسارة التنظيم لتلعفر تأتي بعد معركة دامية في الموصل، لافتة إلى أن القوات العراقية تتقدم غرباً باتجاه الحدود مع سوريا، فيما تطوق القوات الكردية والأميركية وبعض المقاتلين العرب مدينة الرقة السورية؛ في محاولة لطرد تنظيم الدولة منها.
  وتوقعت الصحيفة أن يستمر قتال القوات العراقية والفصائل السورية لتنظيم الدولة عدة شهور، لأن التنظيم ما زال يتحكم في أجزاء كبيرة من سوريا والعراق، ويتمتع بمرونة؛ رغم التقارير السابقة عن تراجع قوته، مشيرة إلى أن الهدف المقبل للقوات العراقية هو مدينة الحويجة؛ التي يتوقع أن يكون القتال فيها معقداً.
  وذكرت الصحيفة أنه مع كل نصر عسكري ضد التنظيم المتطرف، يتضح أن العراق بعيد عن تحقيق السلم، فمع ابتهاج القوات العراقية في تلعفر بطرد التنظيم منها، وقع تفجير بسيارة مفخخة في بغداد قتل العشرات، وأظهر مدى قوة التنظيم على شن حرب تمرد، حتى مع تضاوؤل الأراضي التي يسيطر عليها.
  ونقلت الصحيفة عن بعض القادة العراقيين قولهم إن النصر في تلعفر جاء بسبب قلة عدد المدنيين في المدينة، ما سمح للجيش باستخدام قوة نارية ضاربة ضد المسلحين، وأيضاً كان حصار المدينة -عدة شهور- عاملاً مهماً في تحقيق نصر سريع ضد تنظيم الدولة.
  ولفتت الصحيفة إلى تقارير تفيد بأن هذا النصر السريع للجيش العراقي في تلعفر جاء بعد أن أبرمت القوات العراقية اتفاقاً مع مسلحي تنظيم الدولة لخروجهم من المدينة، وهو ما نفاه قادة الجيش.
  ونقلت الصحيفة عن أحد قادة الجيش العراقي قوله إن ثمة اتفاقاً وقع بين تنظيم الدولة والقوات الكردية التي تسيطر على الجبهة الشمالية للمدينة، مشيراً إلى أن قوات البشمرجة سمحت للمقاتلين بعبور حاجز أمني، فيما سلم بعض المسلحين أنفسهم لها مفضّلين السجن؛ مقارنة بالقتل على يد القوات العراقية.
  العناد من اضطرابات السلوك الشائعة عند الأطفال، وجميع الأطفال يمرون في إحدى مراحل النمو لفترة من هذا السلوك، ومن الممكن أن يبقى هذا السلوك ثابتاً لدى بعض الأطفال.
  وعادة ما يعاند الطفل أمه لأنه يريد أن يلفت انتباهها لتحقيق رغبة معينة مثل أن تشترى له لعبة ما، أو يصر على أن يرتدى أحد الأثواب عناداً في والدته.
  كما أن هناك بعض الأطفال يعاند نفسه أيضاً خاصة إذا غضب من أمه، وخاصة حينما تطلب منه تناول الطعام، يقوم بالرفض ويصر على عدم تناول وجبته بالرغم من أنه يتضور جوعاً، ولكنه يتنازل عن عناده إذا تجاهلت الأم سلوكه وتركته على راحته.
  وفي سياق متصل قال الدكتور مصطفى أبو السعد المختص في الاستشارات الأسرية وتربية الأطفال إن الطفل الذي لايسمع الكلام نعمة من الله بها على أسرته بها أما الطفل الذي يطيع هذه نقمه والله يستر على مستقبله.
  وأوضح أبو السعد خلال لقاء مع فضائية "الجزيرة" إن أغلب الأسر في مجتمعاتنا تعاني من الجهل بفترات النمو ومقتضيات المرحلة التى يمر بها الطفل.. مضيفا أن الطفل العنيد والذي لا يطيع ويعاند هو طفل يتمتع بشخصية قوية وسيكون لبنة قوية في مجتمعه أما النوع الآخر والذي يتم تطويعه وترويضه بكافة الأساليب العقابية فهذا سيكون قنبلة موقوته الله يستر منها.
  أعلن التلفزيون المصري الرسمي، السبت، مصرع انتحاري و"إحباط محاولة استهداف لكنيسة" شمال العاصمة، واصفا الحادث بـ"الإرهابي".
  ونقل التلفزيون في نبأ عاجل، أن "أجهزة الأمن تحبط محاولة استهداف كنيسة العذراء (السيدة مريم) فى مسطرد (شمال القاهرة)".
  وأوضح التلفزيون أن "الإرهابي أحاط نفسه بحزام ناسف كان في طريقه للتسلل وسط الأقباط المحتفلين بمولد العذراء".
  وأضاف أن "التشديدات الأمنية في محيط الكنيسة دفعت الإرهابي للتراجع وتفجير نفسه أعلى كوبري (جسر) مسطرد (المقابل للكنيسة)".
  فيما ذكرت وكالة الأنباء الرسمية المصرية أن "القوات الأمنية المكلفة بتأمين الكنائس في احتفالية مولد السيدة العذراء نجحت في إحباط محاولة أحد الأشخاص الذي كان يرتدي حراما ناسفا من اقتحام كنيسة العذراء بمسطرد، أثناء تواجده أعلى كوبري مسطرد".
  وأشارت إلى أن "الأمن تعامل معه ومنعه من الاقتراب من الكنيسة فقام بتفجير نفسه قبل مسافة نحو 250 مترا من الكنيسة حيث لقي مصرعه في الحال"، مشيرة إلى بدء التحقيقات لمعرفة ظروف الواقعة.
  ولم يصدر عن وزارة الداخلية المصرية بيان بشأن الواقعة حتى الساعة (12:55 ت.غ)، ولم يتسن الحصول على تعليق فوري من مصدر مستقل أو شهود عيان.
  وبدأ مسيحيو مصر، الثلاثاء الماضي، احتفالات صوم السيدة مريم، التي تستمر 15 يومًا، وسط تشديدات أمنية مكثفة في محيط الكنائس بالقاهرة والمحافظات.
  وتُعرف احتفالات صوم السيدة مريم في مصر باسم "مولد العذراء" ويحضرها المسيحيون من مختلف الجنسيات، وعادة تساهم في تنشيط وانتعاش السياحة الدينية بالبلاد.
  وشهدت مصر في العامين السابقين، تفجيرين لافتين، أولها تفجير بكنيسة البطرسية الملاصقة للكاتدرائية الرئيسية للمسيحيين الأرثوذكس (وسط القاهرة) في ديسمبر 2016، وثانيها تفجيران طال كنيستين، شمالي مصر، في أبريل 2017، وأسفر عن مقتل وإصابة العشرات.
  وأعلن تنظيم "داعش" الإرهابي مسؤوليته عن التفجيرات التي طالت الكنائس الثلاث، وأعلنت السلطات المصرية الطوارئ عقب الحادث الثاني الطوارئ في البلاد التي تجدد 3 أشهر.
  تعتبر خدمة العملاء من الأمور الضرورية لسمعة أية جهة حكومية كانت أم خاصة، ونرى تفاوتاً في مستوى هذه الخدمة من جهة لأخرى، خاصة عندما نقارن بين الجهات الصغيرة، والمتوسطة والكبرى، ولكنني أعجب عندما أجد بعض الجهات الكبرى حكومية كانت أم خاصة تفتقد إلى الاحترافية في التعامل وإلى أبسط قواعد خدمة العملاء. لقد عانيت شخصياً من هذه المشكلة، ولا أخفيكم أنني صدمت عندما اتصلت على إحدى الجهات الحيوية في الدولة، وطلبت من الموظفة التي ردت على المكالمة أن أتحدث مع قسم خدمة العملاء، فما كان منها إلا أن أعطتني الأرقام الخاصة بذلك القسم، وأخبرتني بأنه يتعين علي محاولة الاتصال بهم مباشرة، ولكن نسبة الرد علي ستكون ضعيفة لانشغالهم الشديد! وصدقت الموظفة، لم يتم الرد على مكالماتي منذ خمسة أيام وحتى اليوم! جهة أخرى خاصة وتفخر بتفاني موظفي خدمة العملاء لديها حاولت حل مشكلة عانيت منها، وعندما عجزوا عن حلها توقفوا عن الرد على محاولات اتصالي بهم لمعرفة إن كان هناك أي حل جديد قد توصلوا إليه. هذه أمثلة لأمور لا يجب أن نراها في جهات تملك الملايين من الريالات في حساباتها البنكية. الإحصائيات العامة ذكرت أن خسارة عميل واحد بسبب سوء خدمة العملاء لجهة ما تعادل الحصول على عشرة عملاء جدد، وأن %90 من العملاء الذين عانوا من خدمة عملاء سيئة لن يتعاملوا مع هذه الجهة السيئة مستقبلاً، هذه الإحصائيات العامة تبين مدى أهمية هذا العنصر الحيوي، وليت كل المديرين والمسؤولين يعلمون أهميته! خاصة وأن قطر صغيرة كما يقولون، وتأثير العميل على من حوله أقوى من أي حملة تسويقية تقوم بها تلك الجهات. الأمر في رأيي يعود إلى عدة أسباب، منها عدم وجود المنافسين، عدم توفير التدريب الكافي لموظفي خدمة العملاء، غياب الوعي لدى بعض المديرين بأهمية خدمة العملاء، عدم توفير جو صحي وملائم للموظفين، عدم توفير قدر كافٍ من الموظفين لتغطية الطلب، والعديد من الأسباب الأخرى. كما أن خدمة العملاء لم تعد تقتصر على تقديم الخدمة في مقر الجهة أو عبر الرد على المكالمات، الأمر أصبح أبعد من ذلك، فهناك البريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، جميعها مهمة لخدمة العملاء ويجب أن تفعّل بالصورة الصحيحة. وهناك أمثلة إيجابية وممتازة لخدمة العملاء في قطر، منها وزارة الداخلية مثلاً، والتي تتفانى بخدمة عملائها، وهناك بنك قطر الوطني والعديد من الجهات التي استثمرت وعملت جاهدة لتطوير هذا العنصر المهم في منظومتها. لحل هذه المعضلة أقترح وضع معايير لخدمة العملاء في دولة قطر تسري على جميع الجهات مع حوافز لكل من ينجح في تحقيق هذه المعايير ويتميز ويبتكر في خدمة العملاء، بهذا الشكل نكون قد حققنا تجربة فريدة لكل العملاء سواء من داخل الدولة أو حتى خارجها، وحافظنا على مستوى عالٍ وثابت لها، لأن خدمة العملاء تلعب دوراً مهماً في تسويق البلد على الصعيد السياحي بكافة أشكاله، وتدعم الاقتصاد والعديد من الجوانب المهمة في الدولة.;