text: Integració d'estratègies CX en el seu redisseny del lloc web – fotoweekdc.org
  Un lloc web és una eina principal per a qualsevol negoci per implicar i convertir el seu públic objectiu. És el centre digital on es reuneixen els consumidors per obtenir més informació sobre les diferents empreses i les seves ofertes perquè puguin prendre una decisió informada.
  Una vegada que arriben a la pàgina principal d'un lloc web, el 86% d'ells busquen informació sobre productes o serveis, el 52% està interessat en conèixer el negoci i el 64% espera trobar informació de contacte. A més, 59% dels consumidors interactuar amb llocs web ben dissenyats i atractius.
  Al cap i a la fi, els vostres clients volen que rebin informació rellevant i gaudeixin d'una experiència de navegació perfecta al vostre lloc web de manera que no només facin una compra amb èxit, sinó que mai dubtin a tornar o a difondre la informació sobre el vostre negoci als seus cercles..
  Per tant, si actualment estàs pensant en redissenyar el lloc web, recorda sempre: El 73% dels consumidors consideren experiència del client (CX) com a factor important en les decisions de compra. La implementació d'una sòlida estratègia CX en el moment de redissenyar un lloc web ajuda a augmentar els percentatges d'adquisició i conversió de clients.
  Aquí és on la personalització entra a la imatge. Malauradament, molts projectes de redisseny esperen fins a la seva finalització per afegir aquest element al lloc web. Aleshores, com heu d'integrar una estratègia CX en el disseny del vostre lloc web? Consulteu aquests consells:
  1 Comprendre com arriba la gent al vostre lloc web
  2 L'estudi dels vostres clients és fonamental
  3 Adopció de mètodes de personalització
  4 Desenvolupar un perfil d'usuari holístic
  5 Posa a prova el teu lloc web; actualitzar-lo
  5.1 A sobre
  Comprendre com arriba la gent al vostre lloc web
  Va arribar un moment en què era difícil saber exactament com anaven aterrar els consumidors en un lloc web. Tanmateix, amb les millores en la recollida de dades i en l'analítica, ha estat molt més fàcil precisar la font del trànsit del lloc web.
  Si teniu informació rellevant sobre les adquisicions de llocs web, podeu analitzar i utilitzar les dades de manera eficient. L'ideal seria que hagis d'estudiar la informació des de diversos angles, com ara el temps, les fonts, les pàgines i diversos segments claus per comprendre com fan servir els vostres clients el lloc web..
  Per tant, identifiqueu la font del trànsit del vostre lloc web com a important per crear una experiència excel·lent; però, endevineu què? És només una part del trencaclosques.
  Hi ha diverses eines d'anàlisi disponibles per ajudar-vos. Trieu la que més us agradi.
  Google Analytics (gratuït)
  Matomo (comercial per opció gratuïta basada en núvol per a allotjaments independents)
  L'estudi dels vostres clients és fonamental
  Independentment de si actualitzeu un producte existent o redissenyeu un lloc web, haureu de relacionar-lo amb els perfils. A més, qualsevol redisseny de lloc web que no mantingui l'usuari al seu centre tindrà una dificultat per a implicar-los i convertir-los.
  Actualment, hi ha tones d'eines per analitzar les interaccions i crear persones compradores. Què volen els vostres clients? Analitzant dades i creant perfils d'usuaris, podreu respondre a aquesta pregunta molt més a fons.
  L'aprenentatge sobre els vostres clients objectiu i les raons per les quals compren de vosaltres és fonamental si voleu que el vostre disseny nou tingui èxit. Eines com ara seguir les analítiques poden ajudar-vos a fer-ho.
  Adopció de mètodes de personalització
  Als consumidors d'avui els agrada una experiència personalitzada.
  Els fa sentir bé interactuar amb una marca, fet que augmenta les seves possibilitats de conversió. Implementant tàctiques de personalització durant el redisseny del vostre lloc web, podeu crear una experiència d'usuari única per a cada client vostre.
  El equip d'Optimize va prendre la idea de la personalització i va treballar amb ella com a professional creant una excel·lent 26 versions del seu lloc web per atendre millor cada client. Yup: 26 versions. És un treball molt dur, però una empresa només pot crear fidelització de la marca, fomentar i involucrar els visitants i convertir-los més ràpidament adoptant la personalització de la "t".
  Podeu utilitzar de manera òptima per oferir un producte personalitzat al vostre usuari o podeu plantejar-vos implementar una solució interna amb l'ajuda del servei API de geolocalització.
  Desenvolupar un perfil d'usuari holístic
  Per obtenir la imatge completa d'un client potencial i la millor manera de comercialitzar-los, cal tenir una idea perfecta dels seus desitjos, hàbits i interaccions en el vostre lloc web. Només coneixent i utilitzant tots aquests elements pot ser efectiu el seu disseny.
  Per optimitzar el vostre lloc web perquè funcioni al seu punt més àlgid, considereu una estratègia holística d'experiència del client, que podria incloure un qüestionari per omplir els vostres clients objectiu. Algunes de les preguntes poden ser:
  Com van sentir parlar de tu?
  El que els va atraure primer al vostre lloc web?
  Quant de temps solen passar al vostre lloc web?
  L'han comprat alguna vegada amb tu? Si és així, què ha obligat a fer-ho?
  Alguna vegada han interactuat amb el vostre lloc web amb la intenció de realitzar una compra, però aleshores s'han decidit en contra? En cas afirmatiu, què els va portar a aquesta decisió?
  En una escala d'1 a 10, què tan fàcil és navegar pel vostre lloc web?
  Els de HubSpot Feu la meva persona és una excel·lent eina per obtenir comentaris de clients i per crear perfils d'usuaris. Tenir una visió de 360 ​​graus dels vostres clients objectiu us permetrà facilitar els ajustos i millorar les experiències. Per tant, obteniu dades en detall.
  Posa a prova el teu lloc web; actualitzar-lo
  Només mitjançant proves rigoroses, podreu comprendre si els desenvolupaments que heu implementat han tingut un impacte. Un redisseny mai no és realment complet, sinó que és un viatge en constant evolució basat en els clients que utilitzen el lloc web.
  El viatge del client és tan interessant com les proves que es desenvolupen. Per tant, seguiu les proves i actualitzeu-vos segons els canvis de comportament del consumidor i del mercat. És possible que no trobeu errors a la funció de navegació d'usuaris del lloc web, però sempre hi ha marge de millora quan es tracta de CX.
  Els consumidors no sempre volen comprar alguna cosa; en canvi, anhelen una gran experiència del client que coincideix amb el producte o servei que s'ofereix. Per aquesta raó, és imprescindible proporcionar un nivell d'experiència al client que no només crea una relació fructífera amb el client, sinó que els fa feliços. Aleshores, quan esteu redissenyant el vostre lloc web?