text: VašeStížnosti.cz - Účtování minut navíc
  Počet nahlášených stížností: 751
  #35910Účtování minut navíc
  1 měsíc 19 dnů 4 hodiny
  společnosti O2 mi bylo naúčtováno 8 minut v rámci zahraničního roamingu (USA, Florida). Snažila jsem se dovolat svému manželovi, který byl taktéž na Floridě. Telefon byl zvednut na 7. pokus a hovor trval 2 minuty. Společnosti O2 mi však nauctovala i 6 neúspěšných spojení. Poplatky za spojení na Floride v rámci mého tarifu nejsou a manžel nemá hlasovou schránku. Důkazem toho, ze mi bylo 6 minut (v hodnotě asi 330 Kč) nauctovano neoprávněně je fakt, ze na manželově vyúčtování jsou pouze 2 přijaté minuty v rámci zahraničního roamingu.
  Přesto, ze společnost O2 vedela o tom, ze mám jeho vyúčtování k dispozici, nebylo vyžádáno ani prověřeno a reklamace byla zamítnuta. Jak je možné se proti tomuto dále bránit?
  Požaduji, aby mi byly účtovány pouze 2 minuty hovoru, které skutečně proběhly.
  7.10.2019 14:56, před 8 měsíci
  14.10.2019 12:45, před 8 měsíci
  některé americké a jihoamerické společnosti, které zajišťují propojování hovorů si můžou výjimečně naúčtovat poplatky už za čekání na lince/zvednutí sluchátka (a nikoliv pouze za spojený hovor, jak bývá u nás zvykem). V každém případě hovory probíhají plně v režii zahraničních sítí a O2CZ pouze dostává informaci o uskutečněných hovorech a jejich ceně, které poté zákazníkovi přeúčtujeme.
  Každopádně jsem předal Vaši reklamaci k opětovnému prověření na příslušné oddělení. Kolegové Vás v rámci řešení budou kontaktovat, jakmile to bude možné, nejpozději však do jednoho kalendářního měsíce.
  13.11.2019 07:46, před 7 měsíci
  13.11.2019 08:05, před 7 měsíci
  společnost O2 mne do dnešního nekontaktovala a neposkytla žádné vyjádření, jak bylo přislíbeno panem Stalmachem.
  23.11.2019 12:13, před 6 měsíci
  vidím, že jste byla ze strany kolegů 13. 11. kontaktována v rámci řešení, kdy Vám v rámci vstřícnosti byla reklamace uznána.