text: Změna přístupu k hledání cílů je společnou cestou | SKP-CENTRUM, o.p.s.
  Projekt "Cesta ke změně – zefektivnění podpory rodičům, dětem a mladým dospělým v krizové či dlouhodobě obtížné životní situaci" byl společně realizován dvěma neziskovými organizacemi na území Pardubického kraje. SKP-CENTRUM, o.p.s. a DaR – Centrum pro dítě a rodinu, o.p.s.
  "Do našeho společného projektu se zapojily: Městský azylový dům pro ženy a matky s dětmi (dále MADŽ), Dům na půli cesty (DPC) určený pro mladé dospělé a Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi (SAS). Klienti těchto služeb mají životní cíle a my jim pomáháme nalézt cesty, aby došlo k jejich naplnění. Právě proto vznikl projekt hledající účinné nástroje, které umožňují efektivní posun k samostatnému životu bez závislosti na sociálních službách," říká ředitel SKP-CENTRUM Jiří Pitaš.
  V projektu byl využit přístup Human centered design (HCD). Jeho podstatou je vcítění se do druhého člověka, porozumění jeho potřebám, respekt k názorům, individualitě, jeho pozitivní přijetí. Při používání HCD je sledován pohled klientů i pracovníků. Při práci s klientem se pracovníci sociálních služeb zaměřují na silné stránky, úspěchy a životní zdroje klienta namísto neproduktivní analýzy problémů. Díky tomu se obvykle daří mnohem rychleji dosahovat pozitivních pokroků. "Nezbytnou součástí rozhodovacích a plánovacích procesů je zpětná vazba. Hlavní motivací pro využití HCD v inovačním procesu je to, aby design služeb neprobíhal podle rutinních postupů a na základě tradovaných přesvědčení, ale přímo s lidmi, kterým má přinášet prospěch. Díky tomuto procesu se nám ve všech zapojených službách podařilo nalézt celou řadu příležitostí ke změnám," (citace pro vedoucí)
  Nový styl práce znamenal změny v jednotlivých službách. Například v MADŽ byly vybudovány nové prostory pro konzultace s klienty a rozšířena činnost psychologa pro děti. "Díky úpravě přístupu se daří mezi klienty a pracovníky navazovat vztah založený na důvěře a vzájemném respektu. Velkou změnou je také přeformulování systému pravidel a rozložení informací předávaných při vstupu klientů do služby do několika dnů, oboje v zájmu kvalitnějšího pochopení podstaty nabízené služby a pravidel klienty a jejich ztotožnění se s nimi," popisuje změny vedoucí MADŽ, Bc. Eva Novotná.
  Nejrazantnějším krokem bylo získání tréninkového bytu ve formě pronájmu od Statutárního města Pardubice. Pro klienty přicházející do DPC z ústavní výchovy může být samostatné bydlení prvním střetem s realitou. Dále se podařilo díky nově vytvořené pracovní pozici zlepšit komunikaci v kolektivu klientů. Pro mnohé to může být první pozitivní vztah s někým blízkým. To je dobrý základ nejen pro ty klienty, kteří budou spolupracovat díky rozšířené spolupráci s organizací Centrum Don Bosco, která klienty doprovází po opuštění DPC.
  Ve službě SAS se díky nově zavedeným postupům a nástrojům podařilo docílit otevření prostoru důvěry mezi klienty a pracovníky a navázání vzájemného vztahu nezbytného pro kvalitní spolupráci. Podle reakcí klientů se jedná o výraznou změnu oproti jejich předchozím zkušenostem. "Dalším důležitým pokrokem z pohledu pracovníků je to, že si nyní lépe uvědomují potřeby klientů a mohou na ně lépe reagovat. Podařilo se nám také navázat vztah s jejich dětmi. Je tedy možné mapovat jejich potřeby a s rodiči o nich efektivněji komunikovat," (citace SAS)
  Partnerské zapojení dvou organizací do společného projektu se ukázalo být dobrou volbou. Přineslo sdílení znalostí, inspirace a výměnu zkušenosti při zavádění nových metod. Je zřejmé, že díky projektu dojde k prohloubení spolupráce i na osobní úrovni. Celý projekt podporuje i Pardubický kraj, který se změně péče o ohrožené děti intenzivně věnuje od roku 2015. Od této doby například zhruba polovina dětí z dětských domovů bydlí mimo tato zařízení.
  "Zkušenosti získané při realizaci projektu Cesta ke změně by měly napomoci tomu, že proces ověřování dopadů činnosti služeb bude nedílnou součástí každodenní práce našich organizací a bude nastaven trvalý rozvoj při zavádění moderních postupů a metod. Rozhodující podmínkou inovačního procesu je možnost zastavit se a s určitým odstupem od každodenní rutiny hledat rezervy. Tento i obdobné projekty financované z evropských fondů jsou významnou příležitostí pro posun na cestě ke změně," dodal Jiří Pitaš, ředitel SKP-CENTRUM.